“多亏了信访代办员，要不然我都不知道该怎么挽回损失。”近日，突泉县东杜尔基镇明星村村民关某某感激地说。
原来，关某某的“一卡通”银行卡在2019年出现问题，他的耕地地力保护补贴便打到另一位村民的卡上，由其转给关某某。后关某某将“一卡通”银行卡激活，却忘记更改卡号，导致其后三年的补贴仍然打入他人卡中，但该村民并未归还也未告知他。关某某于近日发现此事，与对方协商未果，便联系村里的信访代办员翟殿国寻求帮助。翟殿国将事情上报给明星村党支部书记宋庆林，经调解，该村民同意将补贴归还关某某。
信访无小事，件件系民生。将信访代办工作地位前置，放在基层工作的第一位；依托“六项工程六到村户”工程对信访代办工作进行源头支撑；将信访代办与“敲门嫂”“牛仔很忙”等服务组织和志愿组织活动相结合，不断扩大信访代办的覆盖面和影响力……2022年7月，突泉县正式启动信访代办工作，探索工作模式，让“信访代办”成为服务群众“最优解”。
近日，在永安镇四家子村，信访代办员李志玲正在村民程全家中进行回访。今年，程全和村里的50多户村民一起与当地一家公司签订了养殖协议。合同到期后，村民们想要拿回本金，但公司资金流转困难，无法及时返还。李志玲第一时间将问题反映到镇政府。“我们找到信访代办员将问题和诉求说明后，不到10天，就通知我们钱到账了，我们很满意。”程全说。
信访，信的是党和政府，访的是民情、民意和民心。突泉县各乡镇结合实际工作明确专人“代”访，采用“主动代办、委托代办、指定代办”点单式服务，让群众自主选择。来访群众只需将信访事项授权给代办员，接下来就由代办员全程帮跑代办、按时反馈，实现群众信访“只进一扇门”“认准一个人”“事项一次办”。此外，突泉县创新信访代办与村级网格融合的工作模式，各乡镇在下辖各村设立信访代办点，组织网格员、代办员随时随地上报事件、反映问题，按照“网格－村－镇－县”四级层层处置，并通过线上微信群、线下入户走访等方式倾听民声、收集民意，预判哪些问题有可能发酵为信访矛盾，做到早预判、早调查、早处理，把问题解决在萌芽状态。
信访代办，“代”是手段、是过程，能办事、办成事才是关键。截至目前，突泉县共有信访代办员780名，共受理信访代办事项243件，办结143件、化解93件、正在办理7件。
“目前，我县已经把信访代办工作的触角延伸到乡镇、社区。我们将继续秉承‘事要解决’这个核心，进一步创新工作理念，提升办事效率和一次性化解率，从信访事项的办理过程和具体成效上发力，不断提升为民服务质效，推动信访代办工作落到实处，把信访工作做到群众心坎上。”突泉县信访局局长陈峰说。（记者 王越）