7月14日，巴彦淖尔市中院组织召开全市法院信访代办员聘任仪式暨“有信必复”工作调度会。信访代办员及全市两级法院信访工作人员参加会议，市中院党组成员、副院长蔡勇出席会议并讲话。
各基层法院对“有信必复”工作开展情况进行汇报。市中院党组成员、副院长蔡勇对各基层院上半年工作取得的成绩给予肯定，并为5名信访代办员颁发了聘用证书。市中院李晓权同志带领两级法院信访工作人员共同学习了《全区法院开展涉诉信访代办工作的规则（试行）》《关于全区法院群众涉诉信访“有信必复”工作细则（试行）》，强化代办员业务水平，解决好人民群众“急难愁盼”问题。
蔡勇副院长针对今年以来信访工作开展情况，发现短板弱项，找准问题症结，梳理破题良方，对下一步大力推行信访代办制，提升涉诉信访工作质效，压紧压实责任，推动“有信必复”工作落实落地提出具体要求。一是要提高政治站位，深化思想认识。信访代办是信访问题源头治理的重要载体，信访工作一头牵着党心，一头连着民心。要坚持以人民为中心的发展思想，主动下沉到基层一线，主动了解基层矛盾纠纷，主动帮助群众解决问题，尽最大努力让群众在家门口解决急难愁盼问题。二是加强工作保障，规范工作流程。要把信访代办工作作为践行初心使命、联系服务群众的有效载体，制定涉诉信访“有信必复”来信办理工作规范，明确职责分工、转办流程，落实7日程序性回复和60日办理结果回复，帮助群众解决合理诉求。三是畅通信访渠道，强化有解思维。全面畅通“信、访、网、电、视频”群众诉求反映渠道，努力实现“一站式”信访登记、接收、办理、回复、查询、评价、监督，防止无序信访、多头信访。信访代办员要充分发挥自身优势作用，将矛盾调解、法律咨询、困难帮扶、教育疏导融为一体，按照“三到位一处理”原则，推进问题矛盾化解。
下一步，全市两级法院将统筹推进涉诉信访代办工作同“源头治理”三年攻坚行动，深度结合“有信必复”工作，切实拓宽和畅通信访渠道，及时有序做好回复工作，努力提高涉诉信访服务群众的能力水平。加大信访代办宣传力度，扩大群众知晓度，继续探索信访代办新思路、新举措，发挥信访代办员桥梁纽带作用，做好群众的“代言人”和“暖心人”。
（巴彦淖尔市中级人民法院）