“我对你们调查的结果很满意，通过你们的解释，我的心结解开了，我同意分配方案。”近日，东胜区纪委监委信访室协同罕台镇纪委、镇政府，成功化解了一起涉及土地归属纠纷的信访问题，通过工作人员耐心细致的释法、说理，相关关系人讲亲情、正面引导，最终反映人同意调解，息诉罢访。
反映人孟某因土地权属问题与集体发生矛盾，导致该社土地征收款无法正常发放，引发众多村民不满，多次将该问题反映至罕台镇纪委、区纪委信访室和百姓直通车。因该问题不属于纪检监察信访受理范围，经分析研判后，东胜区纪委监委信访室将该问题线索转办至罕台镇政府推动解决，同步启动业务外信访件督办反馈机制，由区纪委监委包联领导、信访室人员跟踪督办，形成工作合力，最终将该矛盾化解在了基层。
今年在开展基层社会治理三年专项监督行动中，东胜区纪委监委充分发挥监督助推作用，建立纪委监委监督推动、部门多元联动化解矛盾纠纷机制，对于业务外信访事项完善督办和反馈制度，按照“三到位一处理”的工作要求，监督推动信访矛盾及时化解在基层，确保案结事了、群众满意。同时建立领导班子包联镇街道、科级干部全员包联村社区机制，每月至少开展一次“蹲点式”督导工作，对群众反映强烈的热点、难点问题开展现场办公，督促基层党组织和党员干部发挥作用，推动案件查办、矛盾纠纷化解和解决群众“急难愁盼”一体推进。截止目前纪检监察和巡察系统58名科级干部包联106个村、社区，共开展下沉督导169次，督促化解基层矛盾20件，集中解决群众“急难愁盼”问题65个。
“信访工作是党联系群众的桥梁和纽带，人民群众的每次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。我们只有立足岗位，深入人民群众中间，及时解决群众的信访诉求，把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态，诚心诚意解难事、办实事、做好事，才能赢得老百姓的满意。”信访室主任耿彤彤说。（李瑞）