“有人借我的钱几年了都不还，每次上门要账连个好脸色都没有，换位思考一下，你遇上这事你气不气，这事你们纪委管不管，不管我就捅到市纪委……”在五原县纪委监委信访室，某上访群众情绪颇为激动地哭诉。县纪委信访室接访干部一边递上热茶，一边认真倾听，一边耐心地给群众做好解释和劝导工作……
监察体制改革以来信访业务量急剧增多，为了及时解决群众的合理诉求，五原县纪委监委通过“四到位”方式畅通信访渠道、查处腐败问题、维护群众利益。
积极引导到位，架好联系和服务群众的桥梁。对群众来访，反映个人诉求、征地拆迁、劳动保障、环境保护、民事纠纷、违法建设、涉法涉诉、安全生产等业务范围外的信访问题，按照业务部门职能职责和信访受理范围，积极引导群众到对应的主管部门反映，对群众反映的问题涉及多个部门的，帮助群众与业务主管部门对接。同时通过图解漫画等方式多方位、全覆盖广泛宣传，让群众厘清举报范围，找对举报部门，引导群众依法理性、有序检举控告。
分流转办到位，提升信访工作办理效率。按照“分类管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，信访室进行科学分流，通过信件转办登记册，办理举报件交接登记，及时流转到主管部门进行办理。对反映诉求涉及多个部门以及业务范围内外交织的信件，剥离处理，精准分流，对涉及检举控告的内容按照程序及时录入监督执纪问责信访举报系统报领导审批后及时分流，督促办理，对业务范围外的问题，转交主管部门后，限期反馈办理结果。
分析研判到位，充分发挥“参谋长”和“情报员”作用。对每件信访举报认真登记、精准统计，确保数据客观、真实、准确。重点做好反映党员干部重要问题举报件、反映扶贫领域涉嫌违纪问题举报件登记录入和跟踪督办工作，切实做好信息素材日常积累和定期梳理。对特定时期或一定时段内反映突出的信访举报进行梳理分析，加强形势分析，研判党风政风和腐败现象的基本态势、主要特点和变化趋势，同时加强专题分析，对信访举报反映的典型问题进行深度挖掘，深入分析原因，提出对策建议，形成分析报告，为领导决策提供有效的信息服务。
跟踪督办到位，提升群众满意率和信任度。建立业务范围外信访举报台账，对转办业务主管部门的信访件，信访室定期跟踪督办；对署实名的信访问题，督促相关职能部门及时答复实名举报人；对匿名举报及时向社会公开反馈，广泛听取群众意见和建议，做到让群众满意；做好信访人员的思想工作，随时掌握信访人动态，尽可能地减少了重复访、越级访，尽力把矛盾化解在基层，实现办理质效和群众满意度的双提升。
“民心是最大的政治，信访是监督执纪的第一道关口，也是社情民意的‘晴雨表’，今年以来，我们接待本级来访62批次，接受上级转办问题线索41件，受理本级问题线索10件，初核了结3件，引导群众反映业务外问题23件，跟踪督办业务外信访件13件，积极引导群众合理表达诉求，努力搭建党群互信桥梁”五原县纪委监委信访室主任王有程表示，将以提升群众的满意度为依归，继续做好信访工作提升信访工作质效。
（五原县纪委监委宣传部 闫俊超）