为提升12388纪检监察受理举报电话工作的规范性、时效性和精准性，8月11日上午，呼伦贝尔市纪委监委信访室工作组赴市政务服务局开展专项调研，学习借鉴12345政务服务便民热线工作管理办法，并就12388与12345两部热线受理范围、答复口径、处理程序等方面进行业务交流。
调研中，12345热线负责同志介绍了热线受理范围及业务办理程序，同时，对日常接待中群众反映的一些问题是否属于纪检监察机关受理范围进行提问。12388热线负责同志现场进行了解答，并将通过日常接线大数据分析汇总出的，纪检监察机关受理和不予受理的问题向12345热线负责同志进行了反馈。两部门还对疫情期间受理群众来电投诉举报方面的经验做法进行了交流。
通过面对面交流学习，两部门解决了许多日常接线中把握不准确、理解不透彻的问题，推动了接线精准识别、快速分流能力提升。同时，双方达成共识，拟在下一步工作中逐步构建“业务互学、工作互助、信息互通”的协调机制。通过在业务上互相了解，提升精准识别分流接待水平；在工作上互相配合，及时会商重难点投诉举报；在处置上互相联合，结合为群众办实事活动，对群众诉求适时对向引导。市纪委监委信访室也将加强跟踪督办，严防业务外问题处置不力转化为业务内问题。
下一步，市纪委监委信访室将逐步对接其他相关职能部门，更新12388热线法律法规、各部门职能职责数据资料库，以群众少跑腿、接访接地气、群众更信任为目标，不断提高12388接线服务质量。
来源：市纪委监委信访室