为提升旅客出行体验，提高机场服务质量，乌兰浩特机场地面服务部从流程改造、制度建设、培训管理等方面升级服务措施。

地面服务部通过找准本场服务痛点、分析典型案例、汇总特殊旅客投诉事件等方式，全面梳理部门旅客服务和货物装卸流程，完善全流程服务内容，将相关服务举措纳入部门作业指导书，同时开展全员服务培训，强化员工服务意识。针对特殊旅客服务方面，采取设计专用行李标志标识、安排等候专区、提供陪伴式引导、闭环式交接等举措，满足特殊旅客的出行需求，真切感受到机场真情、细致、周到的服务。

图：老年人专用座椅

乌兰浩特机场将继续贯彻落实“首见责任制”，提升员工的服务主动性，加大培训及考核力度，细化服务绩效考核指标，多措并举打造“中国服务·红诚相伴”服务子品牌。 （乌兰浩特机场：付瑶）

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