为不断提升机场特殊旅客服务质量，为特殊旅客提供更加便捷的一站式服务，近日，乌海机场结合实际，多措并举，全面提升特殊旅客保障服务。
乌海机场充分考虑“人文机场”建设的“人文关怀”及“文化彰显”两条主线，聚焦老年、儿童、无陪旅客、轮椅旅客等群体，全面推动特殊旅客服务提质升级。采用一对一专人负责的形式，帮助特殊旅客提前申请信息服务、办理乘机手续、通过安全检查、优先登机等环节服务；针对不同类型的特殊服务对象，制作了不同颜色的醒目爱心贴，由机场工作人员将“爱心服务”贴纸粘贴在旅客胸前明显位置，并全程安排专人一路护送旅客至机舱口；持续提升“适老化”服务保障能力，在值机、安检、登机等关键节点设置老年旅客优先通道，细化语言和动作服务标准，规定问询岗位以及一线窗口岗位为老年旅客提供服务要做到放慢语速、提升语调，并在候机楼餐饮、商户、售票等窗口均保留现金支付功能；继续丰富无陪儿童服务内容，实时上传孩子在候机及登机过程的照片和视频，让家长及时了解孩子及航班动态；对标识引导、设施设备、人员引导流程进行优化完善；对无障碍卫生间呼叫铃进行持续监测，确保呼叫铃功能正常可用；将每周二定为轮椅维护保养日，对轮椅进行检修、故障排查及保养消毒工作；同时，加大手机自助值机宣传力度，增设自助服务引导员，协助旅客办理各项手续。
图：引领无人陪儿童 摄影：康丽
下一步，乌海机场将持续践行真情服务理念，完善服务细节，提升旅客出行满意度，不断创新人性化服务，为旅客创造更好便捷、安全的出行环境。（乌海机场：陈冠宏）
