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扎兰屯机场特殊旅客服务获认可

5月28日,扎兰屯机场接到一名特殊旅客家属的来电,感谢机场提供的真情服务,这是扎兰屯机场单月内接到的第二个旅客感谢电话。

当日下午,航空公司通知G52859航班机上有一名无自主行为能力的脑性瘫痪旅客,需要机场协助保障。扎兰屯机场地面服务部接到通知后立即进行部署,增派男性员工提前到达登机口准备接机。航班到达普通旅客全部下机后,登机口服务人员到机上向特殊旅客的母亲郭女士详细询问了该旅客的身体状况,在征得郭女士同意后,由两名机场服务人员将旅客抬出客舱,用轮椅推至接机亲属的车门口处,并将旅客安全的抬进车内,包括提取托运行李的整个服务过程均由机场服务人员来进行。

还未走出机场,郭女士就迫不及待的拨通了机场公司电话,“你们的服务真是太好了,太用心了,我为了给孩子看病,从2009开始就全国各地的飞,今天机场的服务比我到过的其他机场都要好……”感激之情溢于言表。

旅客的舒心和认可是持续提升服务质量的最强动力,是推行“车门至舱门”全流程服务的成果和意义,也是扎兰屯机场建设“中国服务,雅鲁畅行”服务品牌的初衷和使命。(内蒙古机场集团:王宏升报道)

[责任编辑:姚亚兵]

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