近日，一次“纸笔传声”的暖心服务在巴彦淖尔机场安检通道里悄然发生，安检人员“以笔交流”用心服务特殊旅客张先生。
当日，在旅客张先生到达二楼安检区域后，安检人员立刻发现张先生的特殊情况，为张先生提供主动、热情、周到的安检服务，从细微处入手，在小事上见真章，将“真情服务”融入到每一个环节里。 安检人员在前传引导处使用文字的方式，问询旅客是否携带充电宝、电脑、液体等一系列需要单独过检的物品；在人身检查处，人身检查员主动引导旅客，为其提供移位人身检查服务；开包检查员发现旅客包中携带酸奶、牛奶等液体第一时间提供解决方法，在整个检查过程中，工作人员始终以旅客的需求作为导向，同时给予特殊旅客与普通旅客同等的检查标准，带给旅客放心、安心、暖心的同时，注重特殊旅客的乘机体验与自尊需要。
在巴彦淖尔机场全体工作人员的通力配合帮助下，张先生顺利登上了巴彦淖尔飞往呼和浩特的航班。工作人员热心的帮助使张先生感到无比的温暖，临走时，张先生在手机上打出一行字。“谢谢你们，十分感谢！”
安检工作不仅承担着空防安全的重要职责，同样也是旅客服务的重要环节，巴彦淖尔机场安检护卫部坚持“人人都是小飞巴”的服务理念，从提升验证、前传、人身、开包等各岗位的服务细节和高效衔接为切入点，致力为旅客提供最优质的服务。
下一步，巴彦淖尔机场将持续聚焦特殊旅客群体，进一步完善特殊旅客的出行需求，对特殊人群量身定制贴心服务，做到特殊旅客乘机全流程“无障碍”，让每一位特殊旅客在出行过程中享受服务、体会尊重、感受美好。（陈晨）