为积极践行“真情服务”理念，持续丰富“中国服务 畅享草原”服务品牌的建设内涵，近期，呼伦贝尔机场安检护卫部通过对旅客需求、旅客求助、服务投诉等方面进行分析，陆续推出首乘旅客、特殊旅客、少数民族旅客精准服务产品，旅客满意度得到有效提升。
主动识别首乘旅客 全程陪同助力出行
自旅客进入候机楼入口接受防爆检查开始，防爆检查员主动识别首乘旅客，按照首乘旅客保障流程，带领旅客至服务台办理首乘旅客服务工作，机场安检将使用专用通道优先放行首乘旅客，为首乘旅客提供全流程服务。9月17日，候机楼入口防爆岗位接到求助称：“家里有一个13岁的孩子，因年龄超出标准无法办理无人陪乘机业务，孩子没有乘坐过飞机，家长不放心。"防爆检查员主动引领旅客至问询处，办理首乘业务，而后帮助旅客拨打目的地机场电话，协调接机服务，最终孩子顺利抵达目的机场并由工作人员交至接机人员手中。该家长表示，“咱们机场员工积极帮助我的孩子出行，并帮我联系目的地机场接机，让作为父母的我们能够安心地让孩子单独乘机出行，这些处处为旅客着想的暖心服务做到了旅客的心坎上”。
贴心服务特殊旅客 细致用心保障温暖
特殊旅客服务保障也是日常服务过程中的重要组成部分。为此，呼伦贝尔机场安检护卫部结合数据分析，从老弱病残孕旅客服务入手，通过待检区维序员主动识别，引导特殊旅客通过爱心通道，享受安检模块全流程优质服务。八月的一天，上海来的张先生因骑马受伤行动不便，拄着拐杖抵达待检区后在座椅上休息，维序检查员白国庆发现以后主动上前询问，而后帮助旅客申请轮椅、确认信息，并与安检通道内检查员沟通告知旅客情况，检查期间注意事项等。贴心的服务也得到了张先生的称赞，“我是一个常坐飞机的人，安检员主动第一时间来了解我受伤情况，并帮助我申请轮椅，协助我通过安检，让我十分感动，给你们的服务点赞。”
精准服务国际旅客 有效沟通高效过检
随着飞往俄罗斯、蒙古国的国际航班陆续复航。外籍旅客乘机数量大幅度增加，这给保障带来了一定困难。针对此类情况，呼伦贝尔机场安检护卫部结合岗位实际，优化人员配置，尽可能将熟悉俄语、蒙语的员工安排至国际航班保障。同时，针对保障中可能用到的英语、俄语、蒙语等常用语均制作了翻译卡片，方便旅客与安检的沟通与交流，进一步提升了国际航班的保障效率。
细微之处见服务，点点滴滴暖人心。截至目前，呼伦贝尔机场安检护卫部累计收到96777平台表扬18起，民航12326平台表扬24起，锦旗1面。下一步，安检护卫部将持续提升服务细节、优化服务流程，从旅客角度出发，将“真情服务”理念落实到每一项保障工作中，为旅客营造良好的乘机体验。（梁庆超）