为贯彻落实“中国服务 畅享草原”服务品牌建设工作，响应内蒙古机场集团指示要求，赤峰机场安检护卫部不断加强服务提档升级，通过服务流程再造改善两舱旅客、特殊旅客安检服务体验，全面推进两舱及特殊旅客服务工作，取得阶段性成果。
自专用通道开通以来，为方便两舱旅客快捷出行、特殊旅客优先保障。赤峰机场安检护卫部不断提升服务品质、优化工作流程、完善服务细节，通过开展特殊旅客专题服务培训，完善特殊旅客分类，持续提升首乘旅客、无陪儿童、老人和晚到旅客的保障力度，掌握特殊旅客心理特征与服务技巧，针对每一类特殊旅客的不同需求，提供更精准、更有效的服务，确保各类旅客均能高效通过安全检查。全力打造安全、舒适、温馨、便捷的旅客过检体验，收获了旅客的广泛认可与一致好评。
“首问服务”便出行。近日，迎来了一位年纪大、不识字、还是首次乘坐飞机的特殊旅客。赤峰机场安检护卫部每个岗位的员工均耐心的告知旅客安检的步骤和流程，主动帮助旅客拿行李，引导旅客接受安全检查。通过检查后，旅客对安检员的工作给予充分肯定和感谢；“真情服务”总相伴。一名轮椅老人在家属的陪伴下正准备进入安检通道，安检员在了解到老人年事已高，身体不适，不方便起身后，提前与人身检查员交接，安检过程中采取了手工检查与爆炸物检测相结合的方式完成了对老人的安全检查；“多措并举”暖人心。赤峰机场安检护卫部根据旅客常见出行需求，为旅客提供便携手提袋、专用检查袋、拐杖、100毫升容器瓶等物品，方便旅客随时取用。同时，安检通道注重对特殊旅客的隐私保护，对于需要拆卸假肢的残疾旅客及携带贵重物品的旅客提供专用的检查袋，以周到细致的服务获得旅客的一致好评。
民航服务只有起点没有终点，赤峰机场安检护卫部将继续深化品牌建设、创新工作思路、提升服务水平，紧密结合航班运行实际，深入聚焦用心、用情服务旅客的宗旨，扎实推动各项服务举措落地落实，打造一支更专业、更周到、更温馨的安检队伍。 （赤峰机场：林娜）