题记：8月28日，巴彦淖尔机场“小飞巴”暖心飞安检服务在内蒙古机场集团范围内分享和推广。对于安检工作来说，不仅承担着空防安全的重要职责，同样也是旅客服务的重要环节，巴彦淖尔机场安检护卫部坚持“人人都是小飞巴”的服务理念，从提升验证、前传、人身、开包、操机、行检等各岗位的服务细节和高效衔接为切入点，开展服务创新和流程再造，丰富“小飞巴”安检暖心服务产品。经过一年多的实践，“小飞巴”安检暖心服务产品已形成8项服务举措，并将运行成熟的服务细节和举措纳入岗位作业指导书，形成长效机制，确保落地见效。
为进一步丰富内蒙古机场集团“中国服务 畅享草原”服务品牌内涵，推进巴彦淖尔机场“小飞巴”服务品牌建设，做好旅客从安检至登机口最后“一公里”的服务工作，巴彦淖尔机场安检护卫部聚焦旅客安检过程中的服务需求，通过全流程主动服务、暂存物品门到门、二次过检优先卡等一系列服务创新和服务流程再造，在过检细节上多措并举优化旅客出行体验，为旅客打造温馨过检体验。
全流程主动服务让过检更顺畅
为进一步提升旅客安检过检体验，巴彦淖尔机场从安检的第一个环节验证开始，一直到旅客登机口登机，设置了全流程主动服务。
增设“小飞巴”服务大使，主动服务再升级。在安检验证处经常会看到母婴旅客、老年旅客提着多件行李等待过检，由于送行人员无法进入安检通道，为方便旅客顺畅、便捷出行，巴彦淖尔机场在安检设立了“小飞巴”服务大使，第一时间精准识别有需旅客，主动提供帮助，提高现场工作效率的同时，有效提升旅客乘机体验。
前传“筐中筐”，守护旅客随身物品。在旅客进行安全检查时，前传员发现，旅客经常将浅色充电宝、贵重饰品等小件物品，遗失在置物筐中，通过识别旅客需求，设置了前传“筐中筐”，根据旅客需要，小型置物筐可自由灵活搭配组合；考虑到母婴旅客的特殊需求，设置了母婴专用“筐中筐”通过定期消毒，保证妈妈放心使用。同时，安检现场配有一次性透明塑封袋，旅客可免费带走，将口罩、婴幼儿小件物品、蓝牙耳机等进行装袋单独保存，在今后旅途中也可重复使用，提升旅客的体验感及满意度。
“人身检查智能提醒”，助力旅客有序过检。在安检高峰期时，人流量较大，经常会出现安全门前秩序混乱的情况，有些初次乘机旅客不清楚何时通过安全门接受检查。为此，巴彦淖尔机场进行了服务创新，在人身检查台处设置压力传感装置，在安全门外设置明显的“正在工作”或“可以进入”的灯光、文字和智能化语音提示装置，温馨提醒旅客进入通道，同时也可辅助指引旅客到达人身检查位置，提升旅客过检效率。
“行李箱定向摆放”，细节凸显暖心服务。随着运输生产的快速恢复，旅客增多，安检现场开包台上经常摆放着较多的行李箱，由于识图原因，行李箱经过传送带后摆放角度不一，开包台上经常横七竖八的堆放着很多行李，旅客提取不便的同时，还会造成安检通道内的旅客拥堵。针对这一现象，安检护卫部制定服务提升举措，旅客行李通过X光机后开包检查员会统一将行李箱旋转摆放，提手朝向旅客、滚轮朝向安检员。通过合理定向摆放行李箱，实现了提升服务和过检效率双赢的局面，不仅方便了旅客提取行李，避免了滚轮污染旅客衣物、箱包，同时有效增多了开包台可摆放行李数量，提升了安检现场工作效率，经过测算可为旅客提取行李完成过检提速15秒左右。安检护卫部已将旅客行李摆放位置纳入开包岗位作业指导书，同时推广至电脑包、手提包等带把手的箱包同步应用。
暂存物品“门到门”让出行更无忧
为方便旅客暂存物品，巴彦淖尔机场增设安检暂存物品管理系统，主要包括：登记、提醒、查询等8项功能，可对旅客暂存物品进行有效监管，减少旅客领取暂存物品时的等待时间，工作人员根据系统提醒，对即将逾期的物品，主动联系物主领取或者由小飞巴“门到门”服务进行配送，特殊情况下也可以由安检工作人员利用休息时间将物品送到旅客手中。既节约旅客往返机场的成本，又有效避免了旅客经济损失。
“二次过检优先卡”让过检更快捷
很多旅客在过安检时，因携带禁限带物品、超规化妆品等物品需办理托运，导致重新排队二次安检，再次过检旅客因排队偶尔还会与工作人员或旅客发生冲突，影响出行心情。针对这一问题，巴彦淖尔机场安检护卫部定制“小飞巴”二次过检优先卡，持此卡不需要重新排队，优先安检。
据统计，自“小飞巴”安检暖心服务产品推出以来，巴彦淖尔机场安检服务提升举措收到旅客诸多好评，2023年1至8月，巴彦淖尔机场安检护卫部收到航旅纵横等渠道优质评价19条，表扬信4封，收到96777平台表扬3次，12326平台表扬7次，同比2022年增长率为300%。
下一步，巴彦淖尔机场将坚持以旅客为中心的服务理念，持续完善安检服务产品内容，丰富“小飞巴”暖心飞系列服务产品内涵，为广大旅客提供更加安全、舒适、便捷的乘机出行体验。（胡凡杰）