“太感谢你们了，解开了我们的心结。”近日，内蒙古自治区呼和浩特市新城区哈拉沁村村民来到成吉思汗大街街道办事处，把代表他们心意的锦旗送到了工作人员手中。原来，因为历史遗留问题，哈拉沁村部分村民的拆迁补偿问题一直没有解决。成吉思汗大街街道办事处信访代办员详细了解情况后，与多部门沟通，最终顺利解决拆迁款支付问题，帮助村民们拿到了拆迁补偿款。
“桃源水榭小区的铁栅栏维修，及时排除了安全隐患，这是社区、物业与居民之间紧密合作、共同努力的结果。”近期，呼和浩特市回民区工人南村社区的信访代办员成功协调解决了桃源水榭小区铁栅栏损坏的问题，得到居民一致好评。
此前，回民区桃源水榭小区的铁栅栏由于长期风吹日晒，部分已经生锈、破损，社区将该问题纳为主动代办事项，协调物业尽快对铁栅栏进行维修。在整个过程中，信访代办员充分发挥桥梁作用，耐心倾听居民诉求，及时将这些诉求传达给相关部门。同时，积极协助相关部门解决问题，为居民排忧解难。
信访无小事，事事关民生。这些事例都是呼和浩特市推行信访代办制，为民办实事、解民忧的缩影。近年来，呼和浩特市着力畅通群众诉求表达、利益维护、权益保障通道，信访总量逐渐下降，大量矛盾纠纷在基层属地得到妥善解决，群众满意度不断提升。
2023年，按照自治区部署，呼和浩特市在县乡村三级全面推行信访代办工作，将信访接待窗口前移，变等群众上访为替群众代办、变被动化解矛盾为主动解决问题、变群众等待结果为干部主动反馈，推动群众诉求问题及时就地有效化解，为全市改革发展稳定大局营造了良好的社会环境。
在这个过程中，呼和浩特市强化“推”的举措，保障代办服务全面推行，通过市、旗县区、乡镇（街道）、村（社区）四级联动，打通信访便民服务“最后一米”；健全“代”的体系，明确“代什么”“谁来代”，最大限度地方便群众；完善“办”的机制，规范“怎么办”“办得好”，不断规范信访代办工作职责标准，完善代办流程，让信访代办从怎么办走向办得好；疏通“症”的堵点，提升工作质效。自推行信访代办制以来，呼和浩特市将源头治理作为化解信访矛盾的治本之策，大量信访矛盾问题化解在属地。（文/阿柔娜）