2023年额济纳“胡杨林”旅游季伴随着胡杨林的落叶完美结束。近40天的旅游季中，阿拉善机场共收到12326、96777等平台转来旅客表扬22件，创历史新高，较去年同期增加20件。
“旅客满意”是宗旨
将心比心，才能以心换心。遇到航班延误时，通常旅客的心情十分急躁，特别是在出门旅游时遇到航班延误，会打乱整体出行计划。阿拉善机场因航班量少，遇到航班延误或取消时无法为旅客签转到就近其他航班，考虑到此问题，地面服务部的工作人员提前查询了汽车时刻和就近机场的航班信息，并与出租车公司形成联动，制定了多种解决方案，协助旅客能尽快到达目的地，将影响降到最低。
游客李先生在额济纳时就遇到了航班突然取消，而他要在次日一早到银川机场乘机，工作人员宋梦洁了解到旅客情况后，迅速联系出租车公司，告知旅客预计到达银川机场的时间，由于路程较远，考虑到旅客随身也没有带食物，宋梦洁还将自己的饼干、水果等零食送到旅客手中。旅客离开机场时连声感谢“真没想到这么小的机场还能有这么贴心的服务！”
“暖心服务”是标配
细微之处显真情。旅客张先生在饮水机处一边接水一边摁揉着太阳穴，地面服务部员工香力铭正好在一旁，看到旅客不太舒服的样子，便主动上前询问是否需要帮助。张先生说头疼是老毛病了，这次出差正好止痛药吃完了，香力铭询问旅客常吃药品的名称，并立即联系了医疗人员到场为旅客检查身体。直到看见张先生疼痛缓解并顺利登机，香力铭才放心离开。
“嘠础尔，请到开包台来一下”。这天，安检员嘠础尔正在验证柜台维序，就听到安检通道内有人喊他，他迅速回应并到达开包台，原来是一位蒙族旅客的随身行李中有超量的液体需要办理托运，但是因语言不通工作人员与旅客无法交流，身为机场公司“蒙语服务大使”的嘠础尔立即用蒙语告知旅客情况，并帮助办理了行李托运，随后将旅客送至登机口。嘠础尔总是能迅速从所有旅客中发现蒙族旅客，并主动用蒙语询问旅客是否需要帮助，旅客提问时他也会耐心作答，诚恳相待。
今年是疫情结束后阿拉善机场迎来的第一个旅游旺季，面对诸多考验，阿拉善机场公司在全力以赴确保旅客出行安全的同时，全面优化服务举措，“想旅客之所想，急旅客之所急”，为旅客提供暖心细致的“机场管家”式服务。接下来，阿拉善机场将继续坚持“以旅客为中心”的服务理念，用真情服务做为机场“名片”，为旅客带来安全、快捷、方便、温馨的出行体验。（王颖）