近期，受台风“杜苏芮”残余环流影响，通辽机场及周边地区出现雷雨天气，并伴有短时大风，通辽机场连续多日出现航班延误、取消及备降情况。通辽机场各部门协同配合，积极做好不正常航班保障工作。
7月24日至8月1日以来，通辽机场累计保障不正常航班24架次，涉及出港旅客1500余人。为提高航班延误的处置效率，通辽机场坚持真情服务理念，围绕服务关口前移、现场处置能力、主动服务等方面进行提升。
在航班动态发生变化时，通辽机场积极联系航空公司，及时掌握天气、机组、航空器等运行态势，明确航班延误原因，做好航空公司与旅客沟通桥廊，反馈保障信息，提示航空公司“早研判、快决断、细处置”，确保旅客出行信息畅通。在旅客服务方面，工作人员积极向航空公司申请餐食或住宿。在现场处置和主动服务方面，通辽机场通过优化绩效考核、调整一线员工安全服务保障优先级方式，树立员工主动服务的意识。员工主动帮扶旅客，为远机位旅客提供雨衣，大面积航班延误时在隔离区内增设流动服务岗，监装员主动观察冷鲜托运行李并放入冷库等暖心小举措、小细节受到旅客好评。
7月24日以来，通辽机场累计收到表扬37起，表扬内容涉及旅客服务、机务维修、备降航班等多个方面。在暑运旺季，通辽机场各岗位员工坚守在一线岗位，努力践行“人民航空为人民”的服务宗旨。
（作者：王瑛璞）