5月11日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同完成的《2022年民用机场服务质量评价报告》以线上网络直播形式正式发布，呼和浩特机场从41家1000万以上量级机场中脱颖而出，再次获评“服务质量优秀机场”奖项。
为推进“十四五”航空运输旅客服务专项规划顺利实施，落实民航局工作部署，呼和浩特机场以“真情服务”为内核，不断提高机场服务质量治理能力，切实提升广大旅客航空出行的获得感、幸福感和安全感。
提升运行管理效能
2022年8月呼和浩特市机场运行管理协会正式成立。作为民航华北地区首家实现实体化运作的运管委，协会成立后不断完善运管协会运行手册、奖励办法、会费管理办法等制度，共征集提升呼和浩特机场航班正常性合理化建议14条，采纳7条，另采纳2条试行完善至运行保障标准。期间还开展航班正常性季度考核工作，引导成员单位共同提升航班正常性，2022年，呼和浩特机场航班放行正常率达到历史最高值95.24%，高于行业均值0.07个百分点。为有效利用运管协会平台，提升航班正常性，呼和浩特机场常态化组织各保障单位、驻场单位、基地航空公司开展雷雨及冰雪天气条件下大面积航班备降、延误桌面演练。相关保障单位根据空管气象、航空公司以及民航局气象中心提供的天气资料，精准开展航班调时调减工作，重点关注次日高峰期的航班时刻、过站时间短的航班、常延误航线等。同时还建立与空管塔台、进近、区调的联动放行机制，挽救临界延误航班。在提升航空器靠桥率方面，呼和浩特机场制定航空器集中拖曳程序，优化A-CDM系统航班靠桥预分配规则，在A-CDM系统中增加靠桥率实时统计计算内容。
优化服务环境及设施
为了给广大旅客提供快乐舒心的出行环境，呼和浩特机场推进航站楼无线网络全覆盖，新增AP点位49个。完成精品店、特产便利店商户对标工作；开展便利店烟草商品专项调研并调整部分商品价格。将“我爱呼和浩特”网红打卡标识与集团服务品牌“中国服务，畅享草原”结合，在14号登机口区域打造集休闲、观赏、餐饮为一体的旅客观景区。举办钢琴演奏、歌曲、书法展等多种形式的旅客互动活动。优化“一脸通关”，升级优化人工辅助验证智慧安保系统。针对验证闸机采集旅客面部有轻微遮挡导致复核闸机复核不通过的问题，新增复核模块运行监控程序，解决因偶发性复核模块卡死而导致复核闸机复核卡顿的问题，提升旅客出行体验和旅客服务质量。为给旅客打造整洁的出行环境，提供高质量的出行服务，呼和浩特机场还从小处着手，开展了航站楼内卫生间的升级美化工作，按照“轻装修、重装饰”的美化思路，通过卫生间地面铺设塑胶地板、厕位隔断涂刷水性净味漆、卫生间墙面美缝、孔洞修复美化、花草墙装饰、优化标识等措施，使航站楼卫生间面貌“焕然一新”。
深化服务品牌建设
作为自治区枢纽机场，呼和浩特机场持续打造“经呼飞”服务品牌，升级服务产品，优化服务流程。呼和浩特机场根据航站楼结构特点，在楼内增设中转餐食取餐点，解决中转旅客因休息区距离较远导致领取中转简餐的不便的情况。推行“经呼飞”中转微信客服中心，来自赤峰、巴彦淖尔等机场的急转旅客通过预约，可实现40-60分钟高效中转，急转旅客可通过经呼飞微信客服中心申请急转行李“门到门”服务。对支线航班中转旅客取消中转验讫章，实现中转站“无纸化一站式”服务，同时将通程航班服务保障流程和标准融入“经呼飞”中转服务保障，联合航司推出“航变无忧”服务，为通程航班旅客提供免费退改签等无忧出行的解决方案。呼和浩特机场还制定了特殊旅客全流程服务标准，将全流程服务纳入作业指导书。此外，呼和浩特机场还在多个岗位推出了“免奔波 我帮您”“首乘暖心·畅享草原”“服务天使”等服务品牌，广大旅客提供便捷高效的特殊服务。据统计，2022年，呼和浩特机场ACI旅客满意度分值达4.95。
随着近期民航业的不断恢复，呼和浩特机场即将迎来传统旺季，保障压力将不断提升。对呼和浩特机场来说，“服务质量优秀机场”的连续获评不仅是鼓励，更是鞭策，呼和浩特机场将以此为新的出发点，以优质的管理促进优质的服务，以优质服务助力内蒙古机场集团高质量发展。 （ 李晶 ）