为增强服务管理效能，进一步掌握旅客服务体验情况，为旅客提供更优质的服务，促进服务品质不断提升，近日，乌海机场组织开展旅客满意度问卷调查活动。
为确保调查数据真实有效，乌海机场选择在航班保障期间采取面对面的形式开展调查。此次旅客满意度调查立足旅客视角，贯穿旅客抵离机场全过程，调查对象为全时段普通旅客、头等舱旅客、特殊旅客、首乘旅客，共收集100份问卷，主要调查维度包括旅客出行便捷度、舒适度、硬件设施设备配备及使用情况、环境氛围以及配套服务等方面，从值机时间、安检时间、等候行李时间、机场环境、96777转派电话接听、候机楼引导标识、机场工作人员服务态度以及基础设施等方面开展满意度调查，旨在深入了解旅客实际需求，找出旅客出行过程中所关注的环节及存在的短板和难点，进而不断优化改进服务举措，提高旅客出行满意度，为广大旅客提供更加舒心、顺心、安心的出行环境。
收集问卷后，乌海机场对统计结果进行了分析和总结，制定了整改措施，进一步提升和完善各项标准、流程。同时，乌海机场对候机楼头等舱休息室功能设施进行了升级改造，为座椅增加充电端，设置专属密码柜，根据季节变化，为旅客提供多种饮品、甜点，并丰富小食品种类，得到了旅客的广泛认可。
下一步，乌海机场将持续践行“真情服务”，常态化开展旅客服务满意度调查，满足旅客多样化的服务需求，促进乌海机场的整体服务水平提升。（张博）
