小区路面坑洼不平怎么办？
汽车老是乱停乱放怎么办？
家中有困难需要人帮忙怎么办？
……
这些看起来是小事
却是关系百姓利益的大事
乌拉山镇服务能力提升专项行动
目的就是为了解决居民群众反映的
急需解决的难点、堵点、痛点问题
走访行动开始一段时间了
下面就是我们展示阶段性成果时刻
新民北社区网格员在走访活动中，采取“三项举措”做优矛盾纠纷排查化解工作，打造平安“主防”新高地，充分发挥社区调解的积极作用，有效预防和化解各类矛盾纠纷，促进家庭和睦，维护社会和谐稳定，新民北社区一直坚持“居民有诉求，社区速回应”的原则，用心、用情、用力帮助辖区居民调解各类矛盾纠纷。在入户走访过程中，新民北社区已成功调解了10余起各类矛盾纠纷。
一、前移“防范关”，灵敏感知触角。
社区发动专职网格员，通过走访辖区居民、单位、行业场所等，听民声、察民意、全面收集各类苗头隐患，确保不留死角。同时积极落实分析研判和风险评估，聚焦邻里、婚恋等重点事件人员排查，全方位开展矛盾纠纷排查工作，提前谋划针对性化解举措，早发现、早介入、早化解。
因高铁站的修建，中铁十二局的维修工人在未与环卫局和附近居民的协商下，将新民路五街坊附近的垃圾池拆坏，造成垃圾乱飞、飞入居民家中的局面。附近居民与施工方沟通未果，居民、环卫局和中铁十二局施工队在垃圾池附近发生了激烈的冲突和争吵。新民北社区网格员通过劝解居民，和环卫局、施工队多方沟通，三方达成一致意见，环卫局答应在附近再放一处垃圾池，方便居民使用。
二、前移“化解关”，及时用心调处。
坚持“化解在早、化解在小”原则，发动人民调解员、网格员等多方力量参与矛盾纠纷现场调处，制定有针对性的解决方法，防止矛盾纠纷进一步加深、恶化。落实排查化解责任，对于一般矛盾纠纷，由社区网格员当场发现，当场解决，不耽搁，不拖延，不留隐患。对于排查出比较复杂的重大矛盾纠纷，按照一个纠纷细化一个化解方案的工作原则，在积极进行疏导化解的同时，及时做好上报工作，并协调有关部门和单位，做好化解工作。
红同补隆老旧平房区改造处于地下管网改造阶段时，路面被挖的坑坑洼洼，路中间随处可见管道井，在此过程中居民与居民、居民与环卫工、居民与施工方之间的矛盾四起，社区书记和网格员总是随叫随到，积极调解。居民吴某向社区反映修建地下供暖管道对接口上面建管道井，正好建在自家的大门口，因施工方未提前与其协商需在此修建管道井，与施工方产生了矛盾。社区书记安玫与网格员赵玉娥来到现场通过了解具体情况，分析并商量如何找到最佳解决方案，最后在社区调解下施工方和居民协商将管道井口往西移2米，之前的井口用水泥板盖住形成一个通道，井口既不正对居民大门口，同时也不影响后期维修，双方达成一致意见，当场解决双方矛盾，满意而归。
三、前移“巩固关”，善于跟踪回访。
按照“谁办理、谁负责，谁调解、谁负责”的原则，对已化解的矛盾纠纷，通过电话、短信和上门走访等形式进行回访，核实社区在调处纠纷过程中是否规范调解，当事人双方是否满意调解结果，避免工作流于形式。针对群众关注的热点、难点和焦点问题，组织社区网格员，调解员进学校、进辖区开展经常性、针对性的法律宣传教育活动。通过与群众交心谈心，倾听群众心声，了解群众思想动态，教育引导群众通过合法渠道反映自身利益诉求，从源头减少矛盾纠纷的发生。
新民路十街坊附近居民向新民北社区反映周围一处新建抽水式公共厕所出现问题不能使用，厕所外的地面严重积水，给周边居民上厕所、出行带来很多不便。经查看，公共厕所出现问题的原因是由于施工遗留问题导致渗水井溢水，路面积水严重，不仅影响居民正常使用公共厕所，还影响居民的正常出行。查明原因后，新民北社区及时联系居民代表、环卫人员及施工方维修人员来到现场，协商解决方案，当天就将漏水处进行修补，并将公共厕所外面有大量积水的地面以铺明沙的方式进行改善，及时解决居民的出行困难，将影响控制到最小化。事后，网格员赵玉娥多次给附近居民打电话回访，询问厕所旁有没有出现漏水停水等情况，告知他们有问题可以第一时间联系社区，社区会尽力的帮助他们解决问题。
新民北社区在矛盾纠纷化解过程中，始终秉持公平公正、客观真实的原则，紧紧围绕社区居民的需求利益，充分了解矛盾纠纷发生根源，抓住主要矛盾纠纷，妥善公正地认真调处每一起矛盾纠纷，促进邻里和谐，切实解决群众的“急难愁盼”问题，“民生之事无小事，一枝一叶总关情”。(乌拉山镇党建)