正北方网讯（北方新报正北方网记者 郝儒冰 实习生 庞雪阳）楼上公共卫生间漏水，楼下居民一气之下将卫生间大门紧紧锁住……7月15日，回民区光明路办事处果园路社区电声楼网格员依托网格化精细治理优势，及时解决了一起因漏水而引发的邻里矛盾。
北方新报正北方网记者了解到，7月15日，果园路社区网格员从单元长处了解到，电声小二楼位于二楼的公用卫生间漏水，将一楼住户的凉房浸泡。沟通无果后，一楼住户直接对二楼公用卫生间进行了上锁封闭，影响到二楼多家住户，邻里矛盾剑拔弩张……了解情况后，果园路社区派出专职调解员小赵，抓准问题介入调解，一方面安抚居民情绪，另一方面将所涉居民组织在一起，针对相关矛盾进行现场沟通。
在社区积极劝解和建议下，居民们最终达成共识，二楼4户居民集资维修因漏水被损坏的一楼居民凉房，同时调整卫生间管路位置以防再次发生，一楼居民也同意了解决方案，不再对二楼公用卫生间上锁。随后，社区积极促成相关解决方案落地，并组织相关居民签署协议，承诺今后若有类似情况出现依旧按照上述方法和平处理，协议一式三份，居民双方与社区均有留存。
“近日，社区进行了回访，相关居民已完成卫生间管路位置调整与凉房维修，并借机对卫生间存在已久的卫生问题进行了彻底清理，公用卫生间面貌焕然一新，邻里气氛友好和睦。”7月20日，社区工作人员告诉北方新报正北方网记者，老百姓的小事，就是社区的大事，今后果园路社区会继续依托网格治理，主动承担解决居民矛盾纠纷的责任，充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，听民声、访民意、解民忧，做好社区的当家人，做好基层群众的贴心人，以小网格构筑大平安，以小网格服务大民生，实现“小网格”撬动“大治理”。