导办台的工作人员耐心地解答问题、帮助取号。
“您好，请出示您的证件，我帮您取号。请问您需要办理什么业务？”在包头市达茂旗政务服务大厅内，内蒙古天赐新能源有限公司负责人马志强正在办理业务，快速、高效、有温度的办事流程让他感到十分满意。
“今天我特意从天津赶来办理业务，咱们这个政务服务大厅的效率特别高！年前，我只用半天时间就把线上的流程还有公告全部完成了。这次我过来又办理了一些资料填报的业务，不到一个小时也完成了，而且工作人员服务态度也特别好。”
近年来，达茂旗政务服务局持续深化“放管服”改革，积极探索政务服务领域信用体系建设，多措并举营造守信重诺的办事环境，树立政务守信的良好形象，进一步构建政务诚信新格局。
在政务服务大厅里，专门为前来办理业务的特殊客户设立有“绿色窗口”，诚信企业在办理服务事项时，也可享受行政审批的“绿色通道”，优先办理业务。工作人员王亚新介绍说：“来我们这里办业务的有时候会有老人、孕妇、残疾人等群体，我们就会为他们优先办理。前段时间有一位孕妇来办理身份证，我们引导台的工作人员也一直陪同在她身边。作为一名综合窗口的工作人员，我感觉咱们这儿的服务越来越便民了。”
工作人员为客户正在办理业务。
与此同时，政务服务局还实行了告知承诺和容缺受理改革。企业和群众在政务服务中心各窗口办理相关行政事项时，企业和群众可以自愿申请“容缺受理”“告知承诺”服务，符合条件者即可先行受理，实现以承诺代替现场勘验，以诚信惠企利民。“之前我来这里办理业务，有时候因为着急，难免会忘带材料，就只能回家再去取。而现在，即使我忘记带一些材料，也可以先办理业务，等后续有时间时再补交，这样就省去了我很多来回跑的时间，政务服务局的这个改革真正做到了为我们老百姓考虑。”办事居民任旭东满意地说道。
如果说，容缺受理体现的是政务诚信服务的速度，那么，加班刻章与线上提前申领公章办理就是政务诚信服务的温度。工作人员秦乐向记者介绍道：“办理完营业执照就可以直接在旁边找我办理刻章业务，有特殊原因着急办理的，我们可以做到立等可取，不会耽误接下来的业务开展。有时候我们会遇到周五快下班时来办理业务的客户，我们就会加班加点帮他们完成，避免他们周末两天的等待。对于外地来的客户，我们会在他们完成线上办理营业执照后，第一时间与他们取得联系，提前为他们在线上申请办理刻章，这样他们只需要跑一趟就可以一起取走营业执照和公章。”
在政务诚信体系构建方面，政务服务局还建立起专业化代办帮办队伍，开设“帮您办”窗口，为企业和群众提供便捷、暖心的政务服务；并且对工作人员进行视频监督管理，抓好窗口工作人员工作作风，努力打造更好更优质的办事环境。
内蒙古日报•草原全媒记者：蔡冬梅
达茂旗融媒体中心：田昕