近年来，丰镇市政务服务局以铸牢中华民族共同体意识为主线，充分发挥政务服务大厅功能以及党代表、人大代表、政协委员服务群众、协调监督的作用，主动问需于民、问情于民、问计于民，力争在提高服务能力上有新突破、在为民办实事上取得新成效，逐步探索出建好“一个阵地”、用好“两项职能”、做好“三项工作”的“123”工作模式，进一步密切了代表委员与人民群众的联系，践行全过程人民民主重大理念，释放基层民主活力。
建好“一个阵地”，让代表委员“安家立业”
丰镇市政务服务局于2023年12月1日在政务服务大厅设立了“两代表一委员”之家联络室。按照“全行业覆盖、应进必进”的原则，整合人大代表、党员代表、政协委员资源，在原有三室合一（接诉即办室、办不成事反映室、政策咨询解答室）的框架下，建立四室合一（“两代表一委员”之家联络室、接诉即办室、办不成事反映室、政策咨询解答室）工作机制。
按照有固定场所、有组织机构、有工作台账、有值班安排、代表委员持证上岗的相关要求，将“两代表一委员”之家联络室工作职责上墙、工作制度上墙、工作流程上墙，不断深化政务、政策、要素、法治、政商“五个环境”建设，把弘扬“蒙古马精神”融入代表委员履职全过程，成为代表委员履职担当的“新动能”。目前，全市共安排32名代表委员进驻丰镇市政务服务局“两代表一委员”之家联络室开展工作。
用好“两项职能”，让履职“彰显担当”
按照《丰镇市政务服务局“两代表一委员”之家组织机构》工作职责要求，代表委员分为“领导干部”和“非领导干部”。“领导干部”在本部门窗口开展“领导干部走流程”活动，主要察看自助办理终端运行情况、窗口设置和服务情况，针对审批流程、办事材料、办理时限等方面内容，特别是围绕“三个离不开”“四个共同”“四个与共”“五个认同”“五观”等理念与工作人员进行深入交流，在现场与办理相关业务的群众的交流、沟通中，引导群众铭记“六句话的事实和道理”，努力让铸牢中华民族共同体意识融入干部群众的日常工作和生活中，成为窗口工作人员的行为准则和日常习惯。
近日，人大代表公证处主任高剑在“领导干部走流程”工作中，化身“代办员”，以人大代表的身份为群众办理了继承公证和房屋买卖公证。“非领导干部”搜集社情民意，尤其要重点围绕自治区实施的“六个工程”，有计划地进行履职，以常态坐班、现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，推动“问题登记、综合受理、沟通研判、协调办理、业务办结、服务评价、整理归档”等机制发挥作用，并作为发现问题、协调沟通、协商解决的“前沿哨”和助力全市办好“两件大事”的“排头兵”。2023年12月6日，政协委员特日格乐在值班过程中群众现场咨询车祸赔偿给付问题，经特日格乐核实后，当场转办至丰镇市人民法院执行局并提出恢复执行的申请。截至目前，“两代表一委员”之家联络室共搜集问题12个，现已全部办结完成。
做好“三项工作”，让服务“迸发活力”
——打造代表委员直播间。为拓展民意传达新渠道，搭建代表委员履职新平台，丰镇市政务服务局借力新媒体成功打造出“代表委员直播间”，让代表委员化身主播，与市民网友进行交流互动。直播时，代表委员对线上反映的问题建议，能现场解答的及时解答；现场不能解答的，按规范形成群众反映问题和代表建议，进行转办交办督办，直播后全程跟进办理情况，及时将处理结果反馈给群众。截至目前，“代表委员直播间”已上线35期，参加互动的群众累计30000余人次，共收集群众反映的问题和意见23个，已答复解决23个。通过“直播”这一最为直观便捷、群众最喜闻乐见的形式，公开透明地呈现“群众有反映、代表委员有作为、政府有行动”全过程，充分发扬了全过程人民民主理念。
——定期走访企业。弘扬诚信文化，不断加强政务诚信建设，提升政务服务质效，营造良好的营商环境，着力提升企业的获得感，是政务服务局服务企业的“基石”。在代表委员中大力弘扬“四下基层”优良作风，鼓励代表委员深入企业“问诊把脉”，是优化项目审批，建立健全项目手续领办、代办和并联审批机制的重要举措。为此，丰镇市帮办代办中心联合驻厅代表委员定期走访市级重点项目建设企业，通过实地走访，进一步加强了与企业的沟通联系，切实掌握企业的发展现状以及在项目推进中遇到的问题和困难。在多方位提供服务和政策咨询的同时，代办委员本着随接随办、清单管理、限时销号的服务理念，对企业反映的问题迅速核实，积极协调相关部门提出有效解决问题的办法和思路，尽最大努力让项目快投产快见效。截至目前，共有3名代表委员参与走访企业工作，成功帮助丰镇市丰川城市废弃物处理服务有限责任公司办理营业执照延期业务1次。
——做好宣传服务工作。为促进代表委员在基层治理中有效发挥示范带头作用，进一步提高社会影响力，营造“有意见随时提、有想法尽管讲、有诉求大胆说”的民主氛围，丰镇市政务服务局在官方微信公众号、快手、抖音等新媒体发布“两代表一委员”之家联络室相关工作信息12期，“政务点点通”1期，专题短视频1期，针对网友的评论和留言进行及时回复，倾听民声，为民解忧。
下一步，丰镇市政务服务局将继续发挥联系“两代表一委员”联系群众的桥梁纽带作用，聚焦打造有效参与决策平台、广泛参与监督平台、搭建创新渠道载体，为代表委员提出高质量提案议案创造便利的条件。带头领办力所能及的民生实事，以点带面，真正打通服务群众“最后一公里”，用实际行动践行“群众利益无小事”。（本报记者 云娜 通讯员 高雁兵）