随着智能科技的不断迭代升级，现在人工智能逐渐进入了人们的生活，AI客服应运而生。无需人工，消息便可及时回复，给商家带来了便利，节省了运营的成本。同时，消费者也能够第一时间了解商品相关信息，几乎“秒回”的AI客服可谓是提供了满满的情绪价值。
但是在刚刚过去的2023年双十二购物狂欢节，人们关于AI客服听不懂人话的吐槽铺天盖地，一时间，硬核科技著称的AI遭到了质疑。
“世界上最远的距离，不是快递走了10天还没有到，而是打了十几通电话，却接不到一个人工客服”这样的吐槽并非空穴来风，生活在当今数字时代的我们多少都会有这样的体会。网友吐槽，自己作为一个哔哩哔哩的主播，在账号上传视频审核和客服互相踢皮球，由于AI仅能做规定程序的判定，无法进行人性化的识别，导致自己的内容无法及时更新，来回拉扯早已心疲力竭。还有吐槽微博的网友说，找微博客服转人工，结果软件根本听不懂自己的诉求，系统只能一遍又一遍重复固定回复内容，不知所言，让人气结。各个购物平台的AI客服听不懂人话的情况更是普遍，得不到针对性的回复，影响了不少消费者的购物体验，甚至为购物者的生活带来了不便。
AI客服听不懂人话的背后，其实是智能科技程序的功能还有待完善，它虽然有智能强大的作用，但是根据如今社会反馈的情况，它的“拟人化”也势在必行。一方面，AI科技在不断发展，给予AI客服的权限也应该适当放宽，能够让AI解决更多实际生活中的问题，而不是仅仅做及时的浅显的回复。另一方面，AI既然作为人工智能，就需要不断在人文色彩的渗透上发力，让智能科技服务于人类，而不是给人类带来烦恼。
AI客服能够及时、高效处理成百上千的信息的同时，为企业的发展减少了成本，帮助企业更快地升级发展。但是想要更为长远的发展，就不能仅仅着眼眼前的利益。探索AI客服更智能、更人性化的未来，让硬核科技注入人文色彩、体现人文关怀才是人与技术融合发展的最优答案。(朱禹泽)