为落实“人民航空为人民”行业宗旨，积极践行“真情服务”理念，根据内蒙古机场集团相关工作要求，霍林河机场在服务工作上狠下功夫，推出特有的专属“一对一”问询服务、专职“服务天使”引导等服务。机场充分发掘旅客需求，推进服务理念和服务流程的转变，切实提升服从服务地方经济社会发展的能力，将机场服务打造成地方服务行业的标杆。
专职“服务天使”引导服务
专项行动 提升服务质量
“霍林河机场整体服务真不错，工作人员精神面貌也很饱满。”“机场航站楼增设了餐饮及售货服务，而且价格还跟外面一样。”“机场的布置总在变化、各类节日航站楼的活动也多，有浓厚的文化氛围。”这些都是旅客对霍林河机场的评价。
工作人员在“爱心服务候机区”为旅客服务
2023年初，霍林河机场以“打造地方服务行业标杆”专项行动作为服务工作的核心，根据实际情况从旅客视角出发，建立全流程服务保障链条，先后多次修订了工作方案，制定机场公司打造地方服务标杆工作任务推进表并对13个对标文件，3064项进行了对照排查，根据排查结果制定“4+1”服务提升计划，即从全流程暖心服务、进出港服务、特殊旅客专项服务、公共设施服务和员工关爱等方面发力，开展了专项行动。这五个方面内容被具体分解为38项服务工作任务，将每项任务都细化到部门，落实到专人。每月定期开展服务标杆推进会进行研讨，相关部门汇报工作任务进展情况及工作难点，针对问题机场公司领导第一时间赴现场督导协调解决及现场全流程体验，确保打造服务标杆工作扎实推进。
服务创新 转化服务暖心
为完善霍林河机场打造地方服务标杆工作，激励各部门及合约商积极开展服务创新工作。机场公司制定了服务创新管理办法，实施办法以来各保障及职能部门积极参与，已连续召开四次月度及一次季度服务创新项目专题评审会，现共有30个服务创新项目参评，同时也评定出了季度服务创新明星员工、 季度服务创新明星部门等奖项。
服务创新项目专题评审会现场
霍林河机场2022年全年申报的服务类创新总数为4条。2023年服务创新项目现有数量已是2022年的7.5倍。截至目前共发放服务创新奖励13600元 ，服务创新项目软硬件投入约15000元。其中省心分装袋、行李破损拯救装置、打包带安全快拆刀、充电宝绝缘袋自取盒、服务器机柜防水挡板、航空知识大巴等多项本场实施落地项目在实际服务过程中均得到旅客一致好评。
霍林河机场推出部分服务创新项目
对标学习 借鉴服务经验
霍林河机场领导、各部门负责人及合约商根据机场公司打造地方服务行业标杆推进计划多次赴霍林郭勒市政务服务大厅、火车站、迎宾馆、源源国际酒店进行服务对标交流工作。
赴地方优质服务行业开展对标交流现场
对标交流围绕旅客第一视角，分别就对标单位的服务引导、服务流程衔接、设施设备及服务用品的摆放等方面进行对标交流，在学习借鉴地方优质服务行业的基础上，霍林河机场已从服务理念宣贯、规章制度完善、工作流程改进、服务教育培训、服务监督检查和服务品牌建设等六个方面进行加强和改进。
受邀为地方单位开展服务礼仪培训现场
霍林河机场宣传打造地方服务标杆形象倍受当地服务行业关注，地方多家企事业单位特邀霍林河机场服务礼仪讲师对所属工作人员开展服务礼仪培训工作，充分展示霍林河机场服务地方旅游标杆企业形象。
系统分析 诠释旅客需求
服务提升永无止境。服务好不好，哪里需要提升，归根结底还是旅客说了算。为了清楚了解旅客需求，2023年每季度霍林河机场进行了专项旅客满意度问卷调查。调查人员在航站楼值机柜台，问询柜台，登机口和进出港旅客进行了问卷调查，同时还陪伴数十名特殊旅客，全程体验其出发乘机流程，在各环节仔细观察旅客的需求，并有针对性地询问其需求背后原因，研究旅客出行的痛点和服务改进的方向。每次专项调研后，霍林河机场组织相关部门针对调查存在的服务短板和痛点进行研究和探讨，采取有效的改进措施，不断提升旅客出行体验。
2023年5月，霍林郭勒市人民政府发布了2022年服务地方发展贡献突出单位名单，霍林河机场被表彰为“服务地方发展贡献突出单位”，同年11月被地方授予“服务地方旅游标杆企业”荣誉称号。截止12月10日24时霍林河机场本年度共接到各平台转派及旅客现场手写表扬等共计196条。其中锦旗2面，旅客现场手写表扬5条，12326民航服务质量监督平台转来表扬68条，内蒙古机场集团96777一体化服务平台转来旅客表扬121条，同比增长775%。
百花齐放 打造服务标杆
如今，霍林河机场已经在打造地方服务行业标杆方面进行了大量有益尝试，并以“中国服务 畅享草原”为主题策划全年文化展示内容，在端午节、中秋节、元旦等传统节日推出与旅客互动活动，在教师节、妇女节、儿童节、重阳节等节日面向不同旅客展示霍林河机场人文风采，让每一位来到霍林河机场的旅客都置身于节日的氛围中。
用真心赋予旅客，寓真情创造服务，下一步，霍林河机场将始终秉持“真情服务”理念，加快推出新的服务产品，持续提升服从服务地方经济社会发展的能力，为旅客提供更优质、便捷的服务。