一直以来，12345热线始终坚持用真心、真情为群众办实事、解民忧，坚持“特事特办、急事急办”的工作原则，确保群众反映件件有着落、事事有回音，真正发挥社情民意“晴雨表”作用，以实际行动取信于民、服务于民。 磴口县12345热线接到群众反映：巴镇东风渠以东城乡结合部有12户居民一直饮用“压井水”，随着地下水位逐年下降，居民吃水越来越困难。接到群众诉求后，县12345政务服务便民热线指挥调度中心立即派单至清泉自来水公司。清泉自来水公司调查核实后表示，此处在城乡结合部，目前没有整体规划，若要彻底解决群众诉求，所需资金较多、困难较大。在调度中心例行每日调度工单的过程中，县政府高度重视此问题，表示群众事无小事，饮水安全是关系到广大人民群众身体健康的重大民生问题，必须要引起重视，主管部门要针对此问题拿出解决方案，务必解决。 调度中心立即协调住建局，住建局作为主管部门高度重视，立即行动，通过现场调研、入户调查，当即制定了施工方案，并积极组织施工队伍迅速开工，在巴镇社区、行政执法局、自来水公司等单位的配合下，工程仅用8天的时间全部完工。共投资16万元，铺设自来水管道1300米，安装水表12个，12户居民于11月13日全部用上了自来水。
巴镇东风渠以东城乡结合部的居民将一面写有“高效服务，为民解忧”的锦旗送到住建局，感谢住建局让群众喝上安全水、放心水、幸福水。
磴口县12345政务服务便民热线始终坚持人民至上的理念，以群众满意不满意、高兴不高兴为出发点和落脚点，把民生实事办好办实，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。来源：磴口县政务服务局