今年以来，突泉县东杜尔基镇主动采取行动，全面提升为民服务水平，积极探索“12345”工作法，让“12345”热线变成“暖心线”，温暖百姓的心。
围绕一个出发点。该镇始终坚持以“为群众排忧解难”为工作的出发点，将群众身边的小事作为东杜尔基镇党委、政府的主要工作来抓，成立东杜尔基镇“12345”热线工单微信群，每一件工单都由党政一把手负责督导，践行“群众利益无小事”的理念。
做实双见面。当“12345”热线接到工单后，该镇领导带领承办部门第一时间与群众见面，了解群众诉求，严格按照规定做到即时接收、即时办理。承办部门会根据调查核实的情况，研究出解决方案，领导会进行审核把关，再与群众面对面沟通以解决群众诉求，直到群众满意为止。
抓好三个关键。该镇始终注重抓好“时限、质量、满意”三个关键，坚持问题导向、目标导向、结果导向，不断提高工单响应率、办结率、满意率。2023年，东杜尔基镇共承办工单84件，响应率、办结率、满意率达到了98%。
提高四个要素。该镇加强对热线办理工作人员的管理，提高工作人员的思想素质、业务素质等，确保群众的诉求能够在第一时间得到回应。截至目前，该镇已组织热线办理工作人员参加了3次集中培训，并整理了2次知识库。
打造五全网格。该镇加大网格员培养力度，打造了一支全面、高效的网格员队伍，这批网格员具备“严、真、细、实、快”的工作特点，可以全面提升服务水平，让群众的诉求在形成工单之前就能得到解决。截至目前，全镇有101名网格员入户5326户，帮助群众解决了26件诉求，所有解决的诉求都得到了100%的满意度。（张秀丽）