呼和浩特晚报记者昨日从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心了解到，2021年春节期间（2月11日0时至2月17日24时），“12345”服务热线共受理市民诉求4782件，日均受理683件，2月11日为单日受理最高1121件。其中，直接答复3404件，占比71.18%；生成诉求工单1378件，占比28.82%。所有诉求中，企业来电1件，直接答复1件。
生成的诉求工单中，交派至10个旗县区分中心498件，16个市级部门196件，25家公共服务企业684件。紧急类诉求共13件，停水跑水类5件，其余8件为不同类型诉求，如天然气泄漏、路面坍塌等。
本周热点问题分析原因有：一是，因气候冷热变化和用水量较大等，导致停水、跑水类诉求依然高居不下；二是，因人员流动较大，春节期间疫情防控和公共交通类诉求占比增大，尤其公交和地铁相关诉求明显增加；三是，用电量的增加导致供电类诉求量排名靠前。春节期间，市接诉即办受理服务中心电话回访市民1206件，有效回访总量1097件，满意976件，不满意121件，满意率88.97%。
（呼和浩特晚报记者 丁晨）