用心解民忧
用功纾民困
用情暖民心
内蒙古监狱管理局
全面推行信访代办制度
为进一步畅通信访渠道，依法依规、及时有效解决群众合理诉求，今年以来，内蒙古监狱管理局认真贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，积极践行“浦江经验”，全面推行信访代办制度，全力把信访矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。
站稳人民立场、构建代办服务模式
为进一步规范信访秩序，内蒙古监狱管理局在深入基层调研广泛征求意见的基础上，印发《全区监狱系统信访代办工作办法（试行）》，在全系统推行信访代办制度。各基层单位成立信访代办机构，建立信访代办员队伍，全程代办群众信访，实现“有人帮着跑、有人代替办”的信访服务模式，确保信访事项快速高效化解。目前，全系统建立信访代办点24个，共有代办人员48名，成功受理代办事项7件。
提高信访质效、凝心聚力化解矛盾
信访工作无小事、一枝一叶总关情。今年以来，内蒙古监狱管理局通过领导接访、重点回访、调研走访等方式，主动联系群众，打通服务群众“最后一公里”。今年6月，内蒙古监狱管理局接到群众反映涉征迁未成年犯管教所旧平房问题。了解到情况后，内蒙古监狱管理局政委带队赴未成年犯管教所接待群众，耐心开展政策解答和思想疏导。同时，内蒙古监狱管理局组建工作专班，与赛罕区城市与住房保障中心组成联合调查组确定房屋及其他地上附属物产权归属及住户情况。联合调查组深入征迁范围内旧平房开展2次摸底调查，多次核实，结合拆迁住户提供的情况说明和查阅档案情况，对拆迁红线范围内住户进行排查核实，对42户旧平房住户进行确认。积极协调相关单位配合解决旧平房权属及面积争议问题。经过努力，42名住户签订了征迁补偿协议并收到征迁补偿款，成功化解未成年犯管教所相关人员涉征迁信访事项。
厚植为民情怀、推动信访问题解决
内蒙古监狱管理局将“从快、从准、从好”的信访代办工作原则落实到每一件信访事项中去，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，争做人民群众的知心人、贴心人。今年6月，民警遗属乌某某将一面绣有“为民服务、担当作为”的锦旗送到伊金霍洛监狱，非常激动地说：“感谢厅局党委和监狱党委对我的关心帮助，感谢代办员同志的热心服务……”乌某某，现年71岁，患有严重疾病，并因车祸导致半月板损伤，租住在步梯房7楼，上下楼十分困难。伊金霍洛监狱了解到相关情况后及时启动信访代办工作机制，指定信访代办员，由监狱领导带队积极开展调查核实和沟通联系等相关工作。工作组先后到乌某某居住的乌兰察布市察哈尔右翼前旗平地泉镇兴业社区、乌某某户籍所在地到集宁区前进路街道办事处、集宁区住房保障中心了解情况并协调帮助其申请公租房事宜，经努力，代办工作组成功帮助乌某某申请到一套带电梯公租房。
6月份，李家塔煤矿工人诉求原单位为他们解决失业和补缴社保费等问题。为了解决好工人的诉求，内蒙古监狱管理局副局长多次调度，经过多方不懈努力，最终达成一致意见，由李家塔矿业有限公司逐步解决工人们的工作和社保问题，得到了群众的认可。
下一步，内蒙古监狱系统将深入学习践行“浦江经验”，大力推行信访代办制，解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感和幸福感，不断推进全区监狱系统信访工作高质量发展。