为进一步提高临河黄河村镇银行消费者权益保护工作水平和投诉处理工作质效，切实消费者合法权益，有效预防重大投诉事件发生，提高厅堂人员服务营销能力，促进各项业务持续健康发展，11月14日，临河黄河村镇银行参加了由黄河农村商业银行举办的2023年度黄河银行金融消费者权益保护专项培训及重大投诉应急演练，我行董事、监事、高级管理人员及其他涉及消保工作部门（支行）负责人、工作人员，共计12人参加了培训。
培训内容主要为《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022 年第9 号）解析；银行投诉处理技巧及重大投诉实战演练。主要介绍了：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》出台背景、制定《管理办法》的总体思路、《管理办法》的主要内容、《管理办法》新特点和新要求以及高质量开展消保工作的建议。
通过学习消保领域法律、法规以及实际的案例，提升了我行员工消费者权益保护工作处置能力。下一步将在经营发展中把“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念结合起来，积极践行主体责任，持续提升消费者权益保护工作质效，为营造良好的金融环境贡献自身力量。（（供稿人：徐诗雅 刘政）