为全面落实金融消费者权益保护工作培训要求，切实提升员工服务水平，3月24日，五原农商银行举办了2023年金融消费者权益保护与客户投诉处理专题培训。
培训班上，五原农商银行党委委员、副行长、董事会秘书陶发勇同志作了开班讲话，重点强调了金融消费者权益保护工作的重要性以及各分支机构负责人应承担的消费者权益保护工作职责等，本次培训由我行内训师授课，培训内容主要围绕金融消费者享有的八项权利、投诉处理流程、投诉案例分析以及银行保险机构消费者权益保护管理办法等内容开展，通过分析金融消费者热点投诉典型案例、解读最新政策法规，进一步明确了金融消费者权益保护工作方向，使参训员工切实掌握预防化解客户投诉及纠纷的多样方法技巧。
此次培训强化了参训人员对金融消费者权益保护工作的理解和认识，提高了员工应对投诉处理的能力。下一步，五原农商银行将继续做好金融消费者权益保护工作，坚决落实消费者权益保护工作各项政策要求，同时常态化开展各类宣教活动，提高公众金融素养，切实维护金融消费者合法权益。
来源：风险合规法务部