8月15日至16日，通辽机场组织全体安检人员开展服务投诉专项培训工作。
此次培训主要包括服务案例分析、安检差异化问题库、部门服务规范新增内容学习及服务投诉技巧四方面。培训期间，部门内训师就近期服务投诉事件进行解析，找到频发问题矛盾点，让员工从旅客视角想问题。分析过程中，大家踊跃参与问题分析和研讨发言，准确找到服务投诉案例问题点，并针对问题开展服务优化分析，通过全员参与的研讨形式，促进服务质量全方位提升。
此外，全体人员还共同学习了内蒙古机场集团安检差异化问题库，以提升员工业务处理水平。会上，对标局方《机场旅客安检服务》新规，对服务规范内容进行了详细解读。从服务语言规范，服务态度友好，“L”型手势示意、双手递接登机及通过细节显示对旅客礼貌友好与尊重，让旅客心理得到认可与满足。最后，通过分析旅客心理需求及旅客特点，让员工将服务技巧运用到实际工作当中，规避旅客不良情绪及投诉风险，让安检服务深入人心。
通过此次培训，促使通辽机场全体安检人员的服务意识有了更深层次的理解与认识，为更好的开展服务保障工作奠定坚实基础，通辽机场将致力于打造“安馨行”服务子品牌，持续提升员工主动服务意识，为旅客提供更加便捷、舒适、温馨的过检体验。（作者：赵晓晨）