本网讯（内蒙古机场集团：郝梦灵报道）自新冠肺炎疫情发生以来，乌海机场多措并举，努力提升旅客服务品质，持续有效推动安检服务及环境改造。
强化疫情防控措施，固化全方位安全保障
走进乌海机场候机楼，候机楼入口设有身份证核对闸口，并在入口后设防爆检查岗位、红外测温区、志愿者引导、民航问询台，中央LED大屏幕上滚动播放着预防新冠肺炎的知识和相关信息，安检通道处播放动画版乘机相关规定，各个服务窗口秩序井然。
为保证各项疫情防控措施落实到位，并责任到位，乌海机场进一步加强内部管理，严格制定考核制度；对监管区域实行严格管控，对防疫检查点的设置进行严格考究，将安检隔离带处严格控制到一米接触距离并张贴标志标识；为工作人员配发口罩、防护面罩、一次性手套、消毒液、消毒湿巾等防护物资；利用LED显示屏进行疫情防控宣传，安排专人专岗定期对候机楼内外、安检通道、电梯、卫生间等公共区域，分时段分次数进行喷洒消毒液消毒，使人员流动区域的疫情防控有保障。
乌海机场除注重加大疫情防控物资储备力度和对员工的基本防护需求外，还设置安检缓冲通道，安排专业医务人员对进人安检隔离带的旅客及工作人员进行体温检测、扫码验证。同时，为防止因人流较大产生交叉感染，关闭吸烟室，在各个明显区域设置医用废弃口罩专用垃圾桶，保洁人员每天4次对公共区域及安检通道进行全面清洁消毒，时刻通风并保持检查区域的环境卫生。
研创跟新安全服务设施，打造周到的旅客服务
为了更好地为旅客提供优质服务，乌海机场时刻创新并完善安检现场环境，使改造后的安检通道布局更加合理，按适用范围划分为特殊旅客检查区（轮椅、老人）、特别检查区（残疾、携带不便公开检查物品旅客）。疫情防控期间，乌海机场积极引导并协助旅客办理托运、暂存、邮寄等服务，为旅客提供专人带领协助帮办、安检“保姆”式服务，减少旅客过检中因乘机禁限带物品问题造成人员堆积，做到防疫、服务两不误。
对于初次乘机的旅客，乌海机场在安检待检区安排人员做引导指示，帮助旅客快速过检，并将开包端口前移，提前为旅客提供超量化妆品100ml分装瓶，为旅客解答相关乘机问题，在减少开包率的同时减少通道内人员堆积问题。在不断强化安检服务的同时，乌海机场还不断完善基础设施，优化区域内设施功能，适宜摆放的绿植、增加设置急救包、提供旅客行李替换袋、通道设置旅客手消、老年人坐休凳等为旅客提供细致的服务，员工们用心的小细致为旅客的乘机体验带来不同凡响的体会。
凝聚人性优质服务力量，打造高质安全检查
针对如何做好旅客的安全保障与人性化服务，乌海机场要求员工对安检业务进行钻研，在明确掌握相关安检知识的基础上，培养员工旅客服务的沟通技巧，并组织员工进行专题研讨、谈论与分享，要求每个人根据自身情况制定方案，特别是作为安检员如何兼具严格执法与文明服务的双重职责，在个人或者参与团队处理协调安全与服务问题的能力、技巧、尺度的方面做出深挖。
及时关注员工动态，对员工上岗前的状态提前做出分析，减少因个人原因情绪上岗。要求员工使用定制化服务语气，与旅客沟通时解释规定合理化，少言多情，做到旅客不理解我不怨、旅客激动我不怒、旅客撒泼我不斥的“三不原则”。同时，学会随机应变，从旅客穿着、行李、行为举止、出行目的做预判，预先甄别旅客性质做出针对性服务，如：残疾、重病旅客说话时注意态度，注意引领至相关检查地点避免对旅客造成心理伤害；遇到聋哑、外籍旅客，在没有沟通语言的情况下，为旅客提供便利签、图片、多媒体双语转换器等资源方便沟通。从仪容仪表、行坐姿态、举止表情到精神状态做到视频检查无死角，语音录入全方位。奖惩制度严明，创造出带有精准服务力量的实力团队。
面对服务，安检是窗口，站在最前端；面对安全，安检是卫士，走在最前面。乌海机场安检将始终坚持安全零容忍，切实提升服务质量，让旅客能够安全乘机、便捷乘机。