为进一步落实银保监会、内蒙古银保监局关于加强金融消费者权益保护工作要求，坚持践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通群众12345热线咨询投诉渠道，提高12345热线工作标准化规范化水平，提升工单处置能力，解决人民群众急难愁盼问题，持续提升人民群众金融服务的获得感、幸福感、安全感，2023年4月14日上午，由乌兰察布银保监分局主办、乌兰察布银行业协会和乌兰察布市保险行业协会承办的乌兰察布银行保险业12345热线业务培训在豪生酒店成功举办。辖内各银行保险机构消保工作分管领导、消保部门主要负责人、消保工作人员参加培训。
培训期间，乌兰察布市12345热线指挥中心科长裴沛作了专题授课，裴沛从政府热线发展历程回顾开始，就12345热线相关流程处置作了详细解读，对考核内容和指标进行了细化解析，结合工单中涉及银行保险业好的和有瑕疵的处置案例，以案说法、细化分析，并对如何有效沟通、优化处置、及时结案进行了交流分享，做到“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”；乌兰察布银保监分局普惠金融科宣读了《银行业保险业消费投诉轮值接待暂行办法》、通报了1季度消费投诉情况，并就轮值期间12345操作流程进行了解读。
会议要求各银行保险机构切实提高政治站位，树立社会责任感意识，坚持人民至上。坚持金融服务的普惠性、人民性，充分认识金融消费者权益保护工作的重要意义，严格落实“首诉负责制”，以更加积极主动的思想自觉、行动自觉，持续完善工作机制，压紧压实主体责任，选派能兵强将充实消保工作队伍，切实做好消费者权益保护工作。（孙斌）