“在这里办理房本特别方便，今天拿到自己的房本啦！”在位于新区商务科技中心的集宁区不动产登记中心工作大厅内，市民张先生欣喜地对记者说。连日来，针对市民通过“12345政府服务热线”反映的集宁区某小区无法办理房本一事，乌兰察布广播电视台《直通12345》栏目组进行全程关注报道，通过采访居民和事项承办单位责任人，充分发挥新闻媒体监督宣传作用，大力推动群众所反映事项得到及时妥善解决。
热线铃声奏响为民情怀，媒体报道压实承办效能。12345政府热线是群众向政府反映问题、咨询求助的重要渠道，《直通12345》栏目由乌兰察布市政府办公室联合乌兰察布广播电视台共同推出，是市委政府通达民情、纾解民忧的重要抓手之一。《直通12345》栏目在乌兰察布广播电视台开播以来，栏目组积极对接市政府办政务公开办工作人员，整合市民通过12345政府服务热线反映的事项，形成采访线索，走进事项承办单位，对承办责任人进行现场采访问效，同时紧跟热线事项承办进度，持续关注事项解决全过程，并进行事后回访，较好地推进了市民反映事项的解决。
11月份，据12345政府服务热线平台工作人员统计的数据显示，12345政府服务热线接到市民来电反映家中暖气不热的问题较为集中。《直通12345》栏目组与市政府政务公开办工作人员一行，先后走访集宁区部分居民小区和供热各环节相关单位，细致了解居民小区供热各环节运行情况，推动部分居民反映家中暖气不热的问题得到尽快解决。
倾力达民情，倾情解民忧。《直通12345》栏目播出后，取得了良好的收视效果，市民知晓率逐步攀升，节目影响力逐步扩大，目前已成为乌兰察布市民信赖和支持的电视问政品牌节目。