为政之道，民生为本。近两年来，锡林郭勒盟高度重视12345便民热线工作，将其作为“一把手”工程来抓，畅通民意诉求表达，让民生民情电话有人接，民忧民盼之事有人办。
1月13日22时，锡林浩特市群众致电12345热线，语气万分焦急：“您好，因突降大雪加之风吹雪天气导致原本可顺利通行的道路被大雪封住，无法通行，目前，被困在303国道三十一团场部往南20公里处，和我们一样被困的还有70多辆车，车上有老人和孩子，急需帮助。”
12345热线话务中心接到电话后，迅速详细记录群众反映发生地点、被困人员数量、天气情况，并安抚被困群众情绪。随即，工作人员坚持以“人民至上、生命至上”为原则，立即启动突发诉求解决预案，将情况上报至盟12345热线工作领导小组办公室，领导小组办公室第一时间统筹协调锡林浩特市及盟公安局、应急局、交通局、消防支队等部门，争分夺秒开展救援工作。因天气原因，锡林郭勒盟地区大幅降温，加之野外风吹雪天气，给救援工作带来很大困难。经相关部门7小时连续奋战，14日凌晨6时，被封道路全部畅通，70余辆被困车辆在交警的指挥下有序撤离，救援工作圆满成功。
12345热线人员在回访时，群众对12345热线话务中心工作人员迅速反应和认真负责的工作态度非常认可，并对及时启动突发诉求解决预案，圆满完成救援工作表示感谢。在接下来的工作中，12345便民热线将继续践行为民服务宗旨意识，切实维护好最广大人民群众的根本利益。（ 巴雅尔图 道力亚）