巴彦淖尔市公安机关统一接处警改革以来，市公安局110报警服务台主动与12345便民服务热线融合对接，通过协商进一步明确职责边界，充分发挥各自体系优势，归口管理9类50项非紧急政务服务诉求和5类23项警务工作事项，形成联动处置、高效协同的工作格局，有效解决了非警务警情占用110资源难题，进一步提升了警务工作的质效。
一、用好举措”放大镜”，确保接处警“零疏漏”。
以“情指勤舆”一体化改革为契机，率先在全区完成“一盟市一台”建设，实现全市范围内统一接处警。新建110接警大厅和可视化指挥调度平台，实现报警人背景信息实时推送，报警号码来电记录自动分析，为判定骚扰电话、排查社会矛盾等提供客观依据。依托科技赋能和三级指挥体系，实现了接处警全环节更加规范、信息化应用不断提升的目标。
用好制度“显微镜”，确保非警务警情分流“零偏差”。
按照“机制先行建立、类别逐渐增加、措施逐步完善”的推进原则，联合市政务服务局出台《巴彦淖尔市110与12345联动机制》。一是信息双向流转。将12345便民服务热线纳入110联动单位，实现“一键转接、三方通话”。指定专人24小时盯控12345派发至公安机关的工单，保持派单响应率100%；二是强化联席处置。建立定期座谈交流、岗位实战培训等机制，在12345服务热线建立公安联勤专席，选派民警进驻，即时解答治安问题，变辅助指导为主动牵动。三是简化转办流程。对于责任不明、职责交叉的群众诉求，由12345受理解决，如存在危及人身财产安全、公共安全的紧急情况由110派警进行先行处置,形成受理、交办、反馈一整套闭合流转体系，确保了群众求助件件有去向、事事有结果。
三、用好百姓“望远镜”，确保群众满意“百分百”。
一是耐心倾听。充分发挥警情是公安工作源头、是社会治安晴雨表、是公安机关服务群众“第一窗口”职能作用，认真对待每一起警情、耐心倾听群众诉求，分清事情性质、化解风险隐患。二是认真甄别。从报警人的语气、内容，理清警情的轻重缓急，做出不同判断和处置意见，合理调配警力资源，确保警力跟着警情走、好钢用在刀刃上；三是暖心安慰。接警员既是耐心的倾听者，也是群众的守护者，用无形的电波，向每个求助群众传递着浓浓的真情。2022年3月23日，接警民警通过8次回拨、52分钟通话，用真情挽救了一名欲跳河的年轻人。（刘婷 陈智）