一直以来，乌兰察布供电公司商都分公司积极主动落实优化营商环境各项工作，持续在提供优质服务上做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做“减法”，推动了电力营商环境持续优化，大大增强了市场主体和人民群众“获得电力”的获得感和满意度。
精简环节手续，提升服务执行力
“量体裁衣，下户宣传”，商都供电公司围绕“精准、多元”开展供电宣传活动，通过报纸、电视、网站、微信等媒介，多角度多方面向客户展示了供电企业在适应经济发展新常态、促进各项改革落实和帮助客户减负等方面的新理念、新举措和新成果。并根据不同客户实际情况制定精准宣传方案，为客户答疑解惑，帮助客户便利用电。
同时，该分公司通过推行“线上报装”，利用网站、手机 APP 等线上渠道，受理客户报装业务，通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。线上客户代表在20分钟内完成资料审核，并将受理工单传递至属地营业厅，严禁层层派单，提高报装接电质量和效率，让客户实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”的目标。
响应群众用电需求，志愿服务走在前
商都供电公司以优化营商环境、聚焦为民服务办实事，以客户反映的业扩增容工程为切入点，推出了助力低压小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”的专项服务，全力精简流程、加快接电速度、降低办电成本，打造一流的电力营商环境，解决客户实际用电问题。主动走访，听取企业客户对供电服务和优化电力营商环境等方面的意见和建议，进一步提升用户获得电力服务水平。
提升客户体验，优化流程提质效
一直以来，商都供电公司全面推广客户经理+项目经理“双经理”制度，强化“一口对外”，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化服务。营业厅设立了“党员示范岗”，由党员佩戴党徽，为客户提供服务，让客户办电更贴心更满意。党员充分发挥党员模范作用，主动对接客户，开展预约上门服务，并将客户需求及时传递到内部相关部门，协调推进，跟踪进展情况，确保客户知情权。
据了解，近年来，商都供电公司始终把提高服务质量和办电效能作为惠企惠民的重要举措。全面推行“三零”“三省”办电服务，在简化办电程序上，推出了“一个电话”的快捷服务，实现了复杂业务客户“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。与此同时，商都供电公司常态化开展企业客户走访，切实为用户解决用电问题，全面提升供电服务品质，优化营商环境。（张磊 王亚楠）