优化营商环境是推动经济社会高质量发展的软实力，是城市竞争力和影响力的重要体现。“获得电力”是世界银行在营商环境评价中的重要指标，是衡量城市营商环境水平的重要标尺。本期的《优化营商促发展 政务服务惠民生》系列访谈我们邀请到的嘉宾是国网赤峰供电公司总工程师刘世春，请刘总来和我们谈一谈国网赤峰供电公司将如何构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式，有效提升客户“获得电力”满意度和获得感。
主持人 刘力彬
您好，刘总
国网赤峰供电公司总工程师 刘世春
你好
主持人 刘力彬
刘总，作为我市优化营商环境的电力后勤保障，国网赤峰供电公司是如何做的呢？
国网赤峰供电公司总工程师 刘世春
国网赤峰供电公司始终秉承“人民电业为人民”的初心使命，坚决落实赤峰市市委市政府、国网蒙东电力党委的决策部署，以客户为中心、以市场为导向，系统构建现代供电服务体系，夯实供电服务管理基础。精简客户申请资料，深化线上办电服务，推动政企信息互联共享，让客户办电更省心。压缩办电服务环节，提高专业协同效率，让客户办电更省时。推出小微企业“三零”大中型企业“三省”办电服务，让客户办电更省钱。在自治区组织的营商环境评价中，我市“获得电力”指标连续两年获得全区第二、蒙东第一。
主持人 刘力彬
刘总，那么在打造良好电力营商环境，提升电力服务保障的过程中，我们将采取哪些举措呢？
国网赤峰供电公司总工程师 刘世春
一是强化组织保障，构建现代服务体系。成立由公司主要负责人任组长的电力营商环境再提升领导小组，编制下发《三年行动方案》，推动实施24项服务举措，持续提升全市“获得电力”服务水平。二是实现政企协同联动，客户办电更便捷。我们在蒙速办增设高压新装等19类业务办理功能。融入市政工程项目审批系统，超前对接全市23个重点项目。联合市自然资源局推动“房产+用电”联合过户。1-6月份高压客户各环节合计办理时间5.92个工作日，比国家要求时限压缩73%；小微企业各环节合计办理时间2.78个工作日，比国家要求时限压缩61%。三是实现电网资源可视共享，客户办电更省钱。通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外发布电网资源清单、中低压客户工程典型方案及工程造价手册。配合市价监局开展转供电环节加价行为治理工作，推广应用转供电加价码。为抗击新冠疫情，助力企业复工复产，2020年，我公司全面落实阶段性降价政策，推行欠费不停电、中小企业缓交电费等贴心服务，惠及企业19.85万户、减免电费1.4亿元。创新实施业扩项目资金包，为中、小微企业客户节省办电投资1.27亿元。四是实现客户互动友好智能，客户办电更省心。推广城区供电服务抢修热线8207777，及时响应客户用电诉求。深化线上全天候服务，“网上国网”累计推广注册用户42.93万户，线上办电率达到99.91%。创新应用 “办电e助手”功能，实现服务端口前移，客户互动记录达五千余条。五是实现配网感知系统全域上线，客户用电更可靠。10千伏配网感知调度功能全面上线，精准定位配网管理短板，推行主动运维、主动抢修、主动服务，实现了从“要我检修”到“我要检修”的重大工作转变，大力推广带电作业和“一停多用”集中检修，尽量减少计划停电，在市区推行无计划停电网格。1-6月份，派发主动抢修工单798件，提高了抢修工单响应速度，压缩了配网故障停电时长，停送电投诉同比下降67.57%，供电保障水平和调度指挥能力显著提升。
主持人 刘力彬
刘总，那么我们接下来在优化用电营商环境中的工作重点是什么呢？
国网赤峰供电公司总工程师 刘世春
一是深化“三零”“三省”办电服务。更大力度简化业务流程，推动政企信息融合共享，提供预约上门服务，最大程度压环节、减时间、降成本。二是推进信息主动公开。通过线上线下渠道公布服务流程、办理环节及时限、收费项目与标准、停限电信息查询等事项，切实保障客户知情权。三是遵循“不停电才是最好的服务”理念，全面提高供电质量。建设与地方经济社会发展相协调、相匹配的更先进、更智能、更友好的新型配电网，确保客户用电更可靠、更经济、更安全。下一步，国网赤峰供电公司将全面贯彻落实市委、市政府优化营商环境“政策落实年”专项行动部署，坚持不懈优化电力营商环境，持续提升“获得电力”水平，推动构建以新能源为主体的新型电力系统，为全市经济社会发展、人民幸福生活充电赋能！
首播：每晚21：25
重播：次日07:15,11:30
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