今年以来，呼和浩特供电局聚焦提升供电服务水平主线，全面开展“电力营商环境提升年”活动，积极推进电力营商环境“四减一增一保”，不断强化“三零、三省”服务，着力打造“审批环节最少、流程最优、效率最高、服务最好”的电力营商环境。
“多亏你们的帮助，才能这么快解决社区的困难，使我们不用再为高层用水发愁……”近日，赛罕区团结社区居民委员会工作人员将一面印有“热情贴心为群众，高效规范办实事”的锦旗送到呼和浩特供电局赛罕供电分局，对该分局优质高效的供电服务表示感谢。据了解，7月初，为解决高层用水问题，团结社区居民委员向该分局咨询加装水泵房供电电源事宜。考虑到该工程符合“三零服务”范畴，该分局客户经理第一时间向该用户介绍了“三零服务”的相关政策，并指导用户通过线上报装的方式完成用电申请。接到用电申请后，该分局各部门统筹协调，立即组织人员赶赴现场勘察，迅速展开方案制订、设计、施工等工作，并在客户申请用电后第二天就完成了送电任务。
自今年年初以来，呼和浩特供电局持续推行“客户经理制”，全面开展“1+N服务团队”和“互联网+”服务，通过倒排工期、全流程跟踪办理、全过程协调客户，深化“一次办结”“一网通办”，最大程度为客户压缩了接电时间。此外，该局通过积极推动全业务“线上”办理，让首府客户实现了电费查询、缴纳、用电申请等业务足不出户即可办理。
截至目前，该局接电平均办理环节已由去年的5个环节减少到3.2个环节；平均办理时限由去年的14.5个工作日减少到6.1个工作日；平均申请材料件数由去年的10件减少到3.2件；“三零”服务平均接电时限仅用1.9个工作日。
“由于很多客户平常工作比较忙，不能及时到营业厅办理业务，比如近日新城区一位经营汽车维修的客户，因业务较多，没时间跑营业厅，为方便他尽快得到新装业务办理的供电答复，我们就使用了同城快递将供电方案及答复给他邮寄过去。”采访中，该局客户服务中心工作人员在提到优化客户体验时，介绍了为客户委托人寄送供电方案答复的优质服务举措。
记者了解到，为不断提升客户的电力“获得感”，逐步实现客户办电“一次都不跑”的目标，该局今年大力推行办电资料传递、收资、存档电子化，通过预约客户经理上门、免费寄递等服务方式，在提高办电效率的过程中让客户体验更加人性化的服务。截至9月初，该局通过同城快递邮寄供电方案答复和协议达到124件。与此同时，该局全面压减客户接电成本，免费为客户提供配网典型设计的资料查询、图纸设计的咨询和查阅服务，进一步增加客户办电体验和办电透明度。
下一步，呼和浩特供电局将继续减少报装时限、环节、资料和费用，加大办电透明度，着力在保障供电可靠性上下功夫，全面提升客户用电获得感和幸福感。（记者 武子暄 通讯员 郝丽媛）