2022年4月13日，富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司（以下简称“富德生命人寿乌海中支”）来了这样一位客户，她说自己的女儿今年因特发性脊柱侧弯在北京积水潭医院进行治疗，不知是否在合同理赔范围之内，想咨询一下。理赔人员了解到，被保险人还未成年，刘女士担心这个病会留下后遗症，影响孩子以后发育。刘女士讲到，这次去北京的治疗费用已花费近20万元，承担不起更多的费用了，理赔人员听后立即将病历提交审核。经审核符合理赔条件，工作人员第一时间告知刘女士，刘女士紧锁的眉头终于放了下来。
刘女士将资料准备齐全后，立即交给了富德生命人寿乌海中支的理赔员，理赔员了解到，刘女士于2020年8月23日，给女儿投保《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》保额200000元，年缴保费3120元、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》保额10000元，年缴保费220元，《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》保额2000000元，年缴保费153元。公司于2022年5月5日正式立案，5小时快速理赔，理赔金额为69598元，因被保险人在老家已购买社区医疗保险，富德生命人寿乌海中支将继续补充报销医疗，刘女士一直以为有社保就够了，没想到自己买的商业保险也在关键时刻用的上，被保险人本次虽前期花费较大，但是通过社保与商业保险结合报销，自费花费仅几千元，所以社保的“保而不包”在这里体现的淋漓尽致，这下刘女士悬着的心终于放下了。
理赔服务永远要站在客户的角度，急客户之所急，谋客户之所需。富德生命人寿乌海中支将继续秉承“富及民众，德行天下”的企业核心价值观，遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，全心全意为社会各个年龄、群体的不同客户提供全面专业的保障与服务。