2016年9月，客户冯女士在富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司（以下简称“富德生命人寿乌海中支”）投保了《富德生命康健无忧B款重大疾病保险（成人）》，保额23万元，年缴保费5244元，已缴费4次。
冯女士是两个孩子的妈妈。2020年的一天，冯女士在与家人欢聚一堂时，突然晕倒在地。家里人心急如焚，两个孩子更是泣不成声。在家人的陪同下到当地医院检查，但结果并不乐观。为更进一步了解病情，当天就前往上一级医院就诊。经过多项检查后，冯女士被确诊为右侧小脑半球占位性病变。
随后，冯女士的爱人拨打富德生命人寿客服热线95535进行报案。在接到报案后，理赔人员第一时间了解详情、获取信息，并指导客户家属准备理赔所需材料。
富德生命人寿乌海中支收到完整的理赔资料，经审核后全部符合条款约定，于7日完成赔付工作，当日下午客户银行账户中收到23万元理赔款。
收到理赔款后，冯女士的爱人亲自到公司表达感谢，感谢富德生命人寿信守承诺、专业高效，帮助他们一家度过难关。
近年来，保险理赔服务也逐渐成为众多消费者评价的关键点。富德生命人寿不断创新理赔服务，推出的“1234特色关爱理赔”广受好评。如今，不仅是简易案件，即便是大额理赔，富德生命人寿也提高了时效。
保险不能改变生活，但却可以管理和转移风险，给未来加份保障，让爱无限传递。富德生命人寿乌海中支一直秉承以“客户服务”为基准，以“客户满意”为核心的服务宗旨，为广大客户提供高标准、高要求的理赔服务。