10天、23万，解围、感谢！
以上这几个词语，不足以对客户服务过程的付出，做更全面的描述，但是足以说明太平人寿客户服务工作的高效、贴心，更重要的是客户对太平人寿服务的满意与认可！
2022年1月4日，太平人寿保险有限公司巴彦淖尔市中心支公司收到一位客户家属的理赔电话，电话中告知理赔工作人员，自己的丈夫王先生因为肾恶性肿瘤送往医院救治，经医生初步诊断，恶性肿瘤已是晚期，需要进行手术移除肾脏才能挽救患者生命。电话中这位女士有些焦急与无助，但是语气中透着坚定。
人生中黑天鹅事件的突袭，不论谁都一时无法接受，但这位客户家属鼓足勇气面对、积极想办法是工作人员能感受到的一种态度。王先生的爱人讲，其实在与工作人员联系前，自己面对高额的医疗费用，真的是一筹莫展。无助之时、自己安静下来，不停盘点手中积蓄与目前能盘活的资金，有多少能够用于丈夫的医疗费用支出？
想到这里，依稀记起2013年，丈夫王先生在保险公司购买过一款产品，可丈夫得的是重大疾病。他买的产品是不是重大疾病保险啊！回到家中，翻出保险合同的那个瞬间，客户王先生的爱人松了口气，随即拨打保单上的客服电话，致电咨询理赔事宜。经工作人员确认，王先生为自己购买了太平人寿的福利健康重大疾病保险18万保额和太平全无忧终身防癌疾病保险保额5万保额。
太平人寿巴彦淖尔中心支公司在收到报案了解到客户王先生的情况后，立刻组织专人到医院进行慰问探望，并与主治医生沟通客户病情，了解王先生情况是否符合保险条款，在基本确认后，工作人员安抚客户放心治疗，公司会积极配合客户家属进行理赔申请。
持续的关注与温暖的服务，让这份情谊显得更为珍贵。王先生治疗期间，工作人员与客户家属持续关注王先生的治疗情况，得知王先生出院后，太平人寿立刻启动理赔程序。正是这样的紧密衔接与闭环服务，王先生用时10天、23万重疾款赔付成功。这笔费用关键时刻为客户及家属解围，在一定程度上缓解了客户经济压力，也为客户后续治疗提供了充足的保障。
人生的未来无法确定，风险更是无法确定，但在变幻莫测的人生中，保险可以给你唯一确定的答案。你若安好，它备胎到老；你若需要，它随时给你最坚固的依靠。用心服务每位客户，用行动去温暖每位客户，太平人与您一道共享太平。（刘海宇）