2021年春运，在国家“就地过年”的政策倡导下，民航客流大幅减少，机场贵宾旅客同样大幅减少。内蒙古机场贵宾公司抓住客流减少带来的新机遇，大力丰富服务内容，开展专项培训，持续提升服务管理水平。
2月3日，贵宾公司组织各运行保障部门、事业部在候机楼贵宾服务区挂起了灯笼、贴上了窗花，营造出了温馨、浓郁的节日氛围。近日还通过各班组内部征集，陆续为贵宾旅客准备了麻糖、饺子、汤圆等年味特色食品，为小朋友送上牛年吉祥玩偶，为女性旅客送去鲜花，不断丰富特色服务产品。
贵宾公司还发挥自治区贵宾一体化服务网络优势，已针对老年旅客等特殊群体旅客开展了2次爱心接力服务。1月28日春运保障首日，公司嘉宾部所属的呼和浩特机场吉雅志愿者携手呼伦贝尔机场事业部进行了一次“爱心接力”。一位83岁的老奶奶独自从海拉尔出发乘机前往三亚，并需要在呼和浩特机场转机。在接到呼伦贝尔事业部的保障通知后，嘉宾部安排吉雅志愿者为老人提供了从接机、中转手续办理、贵宾室休息再到送机的“全流程”的保障服务。2月6日，同样是吉雅志愿者，又为一名从海拉尔前往济南经呼和浩特机场中转的盲人旅客，提供了周到细致的接送机和陪伴服务。旅客在登机时竖起大拇指，向吉雅志愿者真诚道谢。
2月8日，贵宾公司组织开展服务意识提升专项培训，公司各事业部共计40人通过视频参加了培训。此次培训从服务的重要性、什么是优质服务、为什么要提高服务意识、如何实现高品质服务出发，结合工作实际和经典案例，对服务中可能遇到的问题进行探讨、分析。据相关负责人介绍，开展培训就是落实公司抢抓服务提升新机遇的部署要求，在各部门、事业部员工“就地过年”、人员齐整的时候，早抓服务提升。（通讯员 包颖异）