进入立冬，呼伦贝尔地区气温骤降，11月14日呼伦贝尔机场事业部迎来了其乐融融的一家三口，原本一家三口要开开心心的去首都北京参观大兴机场，但是在候机期间，孩子感到肚子疼不舒服，并且伴有呕吐等情况，孩子父母怀疑是着凉了，但是又没有好的办法，只能用手给孩子捂着肚子。 事业部负责人同样也是一位母亲，在得知孩子的情况后，感同身受，立即带领旅客及孩子来到了机场医疗室，通过医生的专业检查与判断，排除了孩子突发疾病的可能，虽然可以乘机但需要好好休息一段时间。为了确保一家人顺利出行，事业部准备了简易水袋，希望通过水袋的温度能缓解孩子的状况，在医务室经过了短暂的休息，孩子的情况有所好转。
在登机时为确保整个飞行过程孩子都能温暖舒适，事业部又准备了两个简易水袋，并同机组进行交接，将实际情况进行说明。随着航班起飞服务人员都安下心来，并回到贵宾厅房协助保洁人员进行清理工作，确保下一个航班旅客有一个好的舒适的候机环境。
这只是呼伦贝尔事业部每天保障过程中一个小小的插曲，每一个动作每一个细节都是举手之劳，甚至很快会被大家遗忘，但是这每一次的感同身受，急旅客之所急，想旅客之所想，都是对我们服务工作的积累，“共和国的大厦是靠一块块砖垒起来的”，同样我们服务品质的提升，服务品牌的树立也是靠一个一个服务细节积累起来的。
真情服务，从心出发才能真情长久，从细节出发才能不断提升。