2013年3月28日，客户邱先生在包头中心支公司营销业务部门为自己购买了《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》。该险种缴费10年，保障20年，保额25000元。
2019年8月31日，邱先生驾驶的轻型厢式货车沿京藏高速公路由西向东方向行驶至591公里沙尔沁停车区入口匝道处，碰撞至岳先生驾驶的重型半挂牵引车尾部，造成邱先生当场死亡。
9月5日，代理人温先生在接到这个消息后向公司报案。富德生命人寿包头中支理赔人员在接到报案信息后，第一时间致电客户家属了解详情，获取信息。随后在代理人温先生的陪同下前往客户家中安抚慰问，确定受益人信息，并协助客户家属准备理赔所需材料。
10月21日，客户前来富德生命人寿包头中支提出申请理赔，工作人员收到客户理赔资料后迅速进行理赔核查工作，确认客户出险情况属实。经核实确认邱先生出险情况属实，工作人员立即进行案件系统受理，于当天给付身故理赔款项53861.09元。
快速理赔与周到的服务赢得了邱先生家人的高度赞誉，让客户及家人真切感受到保险的温度。富德生命人寿包头中支重视每一起理赔案件，让优质服务成为契约精神的体现，进而突显保险的功用，为客户保驾护航。