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点亮一盏灯 服务暖人心

棋盘井供电公司为让辖区居民享受到更优质的电力保障,“延伸服务”的理念已深入每一名电力员工心中,对于返乡用户特殊的用电需求,除了做好分内的供电保障工作,工作人员也保证了第一时间上门服务。

“太感谢了,我昨天刚到家,今天供电公司的人就来了,你们的服务让我更想回家了!”12月16日下午,外地打工回来的蒙西镇新民村村民吴再兰,高兴地对上门服务的棋盘井供电公司“棋心”党员志愿服务队队员刘文明、崔伟道谢。

原来,居民外出务工时,为了安全和节电,通常会将家里的总开关拉开,这样,在供电公司的营销系统中,该客户则为“0电量”客户。每6个月,供电所网格经理会将“0电量”客户筛选出来,他们将这些客户作为重点走访服务对象。除了通过营销系统大数据筛选,网格经理还与社区、村委会和客户积极沟通询问。“我们每个人都是‘活地图’,村民几口人,哪个在外打工,我们心里都清楚!”网格经理刘文明一边干活一边说。

由于长时间不用电,供电所工作人员帮助吴再兰检查了家中的用电设备,更换了严重老化的线路,包扎了破损的导线,为用户解决了用电隐患。“现在老家的供电服务真暖心,感谢你们帮我把家里的线路全部检查了一遍,我们能放心用电了!”用户吴再兰不禁竖起大拇指。临走前,网格经理刘文明拿出一张“便民服务卡”递给用户,叮嘱他们有任何用电问题都可以随时打电话。暖黄色的灯光照在一件件红马甲上,贴心的电力服务点亮返乡人员家里的灯,为这寒冷的夜晚带来温暖。

棋盘井供电公司不仅为返乡人员发放了“便民服务卡”,还提供24小时电力咨询、查询、报修等服务,积极向居民宣传安全用电知识,耐心讲解安全用电应注意的事项,增强居民安全用电意识,提高居民用电安全防范能力,全力保障返乡人员享受到高效、便捷、暖心的电力服务。截止目前,该公司已累计上门服务返乡人员32次,消除各类用电隐患12处,全方位筑牢了返乡人员冬季安全用电生命线。

(通讯员:棋盘井供电公司 杜鑫/文、图 )

[责任编辑:王新国]

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