本网讯（草原全媒•正北方网记者 刘睿）“你好，我是蛋糕店的，想咨询怎样增容？”“准备买个电动车， 想问安装充电桩需要哪些手续？”“请问变更用户名怎么办理？”……连日来，包头供电公司北梁新区营销站的刘曌不断收到社区居民的咨询信息，对于这样的信息，刘曌都一一作答。
刘曌是北梁南一区的一名电力网格员，主要责任是解决社区或居民的日常用电问题，大到地方电价用电政策，小至对家里的用电情况存疑……用电大小事儿，就找电力网格员。
由于客观原因导致北梁新区未办理移交设备多且长期缺乏维护，设备故障频发。为了让居民尽快了解情况，北梁新区营销站推行了“供电+社区”双网格化服务。该项服务措施结合社区类型、客户数量等因素合理划分网格，每个网格由一个电力网格员负责，为居民提供用电咨询、抄表收费、故障抢修、业扩报装等服务，通过将供电服务嵌入社区社会化管理网格组，更好地快速响应社区居民需求，打通供电服务“最后一公里”。
为更好融入社区，北梁新区营销站还通过与社区及小区物业合作，将电力网络员的照片、电话等相关信息在小区公示栏上墙公开张贴，并加入社区网格员工作群，及时了解居民需求，力争做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。
网格化服务让供电人有了自己的‘责任田’，人人身上有压力，个个肩上有担当，真正做到为广大客户提供零距离服务，搭建起与客户之间的“连心桥”，不断提升客户电力获得感、用电幸福感和安全感。
