“王班长，农电小区有老人缴电费未进电表，家中老伴需用呼吸机，询问多久能来电？”一线网格员周霞发起诉求接龙，专业班组计量班第一时间回复：“已安排工作人员为客户现场保电，通过系统调试，后台已成功下发充值任务。”10月27日，达拉特供电公司“费控充值工作群”内忙个不停，回复完毕后，网格员将呼吸机正常运转的图片发送在群内。
当前，达拉特旗正面临复杂严峻防疫形势，树林召镇部分区域从十月上旬开始实施静态管理，达拉特供电公司计量班协同客户经理迅速响应，高度重视远程充值失败用户，做到当日故障当日解决，保证不漏一户，动态监控全旗保电失败及余额不足用户的处理情况，做到提前预防，及时发现，高效解决。
这是达拉特供电公司持续优化用电营商环境的一个缩影。近年来，达拉特供电公司网格化经理与计量、急修等专业班组推行电力网格化服务互联机制，实现工作在网格联动，任务在网格落实，激发了基层供电服务活力，深入推进基层班组资源优势互补。
疫情期间，该公司营销服务不间断，做好故障抢修更及时，优质服务更贴心。网格化经理们的工作任务繁琐，但他们却细致用心的满足每一位客户的用电需求，从通知社区停电计划到帮助留守老人缴纳电费，以渗透式服务实现供电服务末端融合，让客户感受到“零距离”、“全覆盖”的贴心服务。
“想客户之所想，急客户之所急”，达拉特供电公司将继续全力以赴做好网格化经理与专业班组联动服务，做好客户身边的贴心电管家，全面畅通用电服务“最后一公里”，将优质服务送到每家每户。
作者：孔德敖
