近日，清水河供电分公司召开了“以12345工单督办为抓手促进优化用电营商环境”工作推进会，分公司领导、各部室负责人、供电所所长、相关专责30余人参加了会议。会上对“全区优化营商环境大会”精神进行了宣贯学习，营销服务室就2021年“12345”、“95598”工单办理落实和“全面优化电力营商环境”行动落实情况进行汇报。
会议要求严格按照《呼和浩特供电局党委优化营商环境“12345”接诉即办专项整治“百日行动”方案 》工作要求，确保做到群众诉求“件件有落实，事事有回音”，切实提升12345热线的办理质量和办理效率。一是辨析不属实工单，要进行全面梳理、仔细分类，对于疑似属实性判定错误的工单开展现场走访，严防敷衍塞责、办理不实等问题发生。二是聚焦重复来电工单，对于“多人同诉”或“一人多诉”的重复工单，进行深入分析，及时发现工单中可能存在涉及群众合理诉求，却未得到及时妥善解决或处理部门不作为、慢作为、乱作为等问题。三是紧盯挂账、疑难工单工单，按照分管领导督办制，分公司领导与工作人员第一时间与诉求人见面面谈，详细耐心了解诉求内容，用心用情做好解释沟通工作，和诉求人讲政策、讲道理，扎实推动措施落实到位，诉求问题得到有效解决，力求破解群众的操心事、烦心事、揪心事。四是对于非供电企业职责的诉求，积极开展延伸服务，和客户进行耐心的沟通解释工作，主动加强与政府、单位等部门的沟通协调。
通过强化12345工单督办，有力推动了“优化用电营商环境”，稳中有进、提质增效。让广大群众切实体会到供电公司积极响应高效办理的速度、用心服务的温暖，持续增强人民群众的满意度和获得感。（王亚东）
