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呼和浩特市12345政务服务热线举行接听日活动

为全面提升12345政务服务热线服务效率,促进我市热线投诉问题的解决率和满意率有效提升,推动存量问题进一步解决,5月13日,市接诉即办受理服务中心举行接听日活动,赛罕区住建局、城管局、市场监督管理局以及金桥开发区社区管理中心等六家单位工作人员参加。

据了解,活动主要采取旗县区政府、市直部门和经济技术开发区负责人带队,具体工作人员陪同接听12345热线来电的方式开展,主要内容包括热线接听、投诉应答、已办理工单回访、存量问题(已回访未满意)解决、意见建议收集等五个方面。通过参与人员的全流程亲身体验,进一步提升我市接诉即办工作全流程服务质量,真正形成政府努力,群众满意的良好舆论氛围。

据悉,4月份市12345政务服务热线启动了“四上门”群众工作法(即:合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈、延时挂账上门签),进一步提高了工单办理质量和效率。4月份,平台累计受理诉求81351件,直接答复58271件,占比71.63%;生成诉求工单23080件,占28.37%。4月份,“三率”平均数分别为:响应率99.1%、解决率94.3%、满意率97.26%。(记者 梁婧姝)

[责任编辑:孟捷]

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