按照《最高人民检察院关于12309检察服务中心建设的指导意见》部署要求，鄂尔多斯市东胜区检察院全力打造12309检察服务大厅、12309检察服务网络平台、12309检察服务热线“三位一体”的“集成式”服务阵地，深入推进集无感人脸识别、来访人员自动分流与监控、智能考评等功能于一体的12309检察服务中心智能化综合体建设，畅通“信、访、网、电、视频”群众诉求表达渠道。
一是整合检察服务功能。12309检察服务中心实体大厅集业务咨询、控告申诉、国家赔偿与司法救助、案件管理、蒙汉双语接待等多功能于一体的“一站式”服务中心，设立检察长接待室、远程视频接访室、集体访接待室、律师接待室、公开听证室、咨询室、情绪疏导室等配套场所。二是充分利用互联网平台，推广应用12309中国检察网、微信公众号、手机客户端、远程视频接访系统。依托12309检察服务中心，为群众提供线上线下、方便、快捷、高效地综合检察服务，树立良好的控申为民服务形象，提高群众的信任度、满意度。自2018年12月份12309检察服务中心改造升级投入使用以来，共接待群众来访、接收群众来信305件、接听来电350余通、开展远程视频接访113次，群众满意度达99%。取得了良好的社会效果和法律效果。
（邬鹏飞、邬媛）
